Специалист по тестированию и построению клиентского пути

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Краснодар.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28229481 добавлено в базу данных: Вторник, 30 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 1 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ПАО МегаФон, Офис":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Чем предстоит заниматься

• Совместно с лидером команды отвечает за формирование мероприятий для улучшения клиентских путей по воспринимаемому качеству клиентов B2C и B2X:
  • Принимает участие в разработке, обновлении плана мероприятий по работе с клиентскими путями в части воспринимаемого качества связи
  • Обеспечивает необходимую актуализацию планов, инструментов, влияющих на пути клиента по восприятию качества связи
• Отвечает за тестирование продуктов, программного обеспечения, клиентского опыта и инструментария по работе с обращениями клиента:
  • Организовывает процесс тестирования коммерческих инициатив, процессов, путей клиента и клиентского опыта, интерфейсов для клиентов, а также инструментария для обслуживания клиентов на 1 и 2 линиях обслуживания• Определяет отклонения в процессах реализации с целью совершенствования процессов, путей и сервисов, и вырабатывает предложения, при необходимости, по улучшению путей клиента
  • Составляет подробную карту CJM, тестирования, моделирует все необходимые сценарии и тест-кейсы самостоятельно и с помощью программных продуктов
  • Производит валидацию, формирует отчеты с результатами анализа и улучшения путей клиента, тестирования и решением о запуске инициатив в коммерческую эксплуатацию в рамках установленных сроков запуска
• Улучшает текущие пути и внедряет новые пути и процессы внутреннего и внешнего клиента по воспринимаемому качеству связи:
  • Формулирует дорожную карту по работе с CJM внутреннего и внешнего клиента, обеспечивающих лучшее решение на рынке по воспринимаемому качеству связи
  • Поддерживает взаимодействие с заказчиками по процедурам изменения, внедрения и реализации новых путей внутреннего и внешнего клиента
  • Ведет контроль по внедрению улучшений и доработок продуктов, систем и процессов с целью обеспечения лучшего воспринимаемого качества связи
• Совместно с направлением Клиентского сервиса в Компании обеспечивает качественные и эффективные процессы отработки обращаемости по качеству связи сегментов B2C и B2X:
  • Продвигает внедрение в бизнес-процессы работы с абонентом технологические продукты и инструменты работы с абонентами на 1 и 2 линии обслуживания
  • Анализирует и оценивает требования заказчика, детализирует реализацию изменений и улучшений в биллинговых системах, на задействованном оборудовании на 1 и 2 линиях обслуживания
  • Использует результаты исследований (тестирование, опросы, аналитика) и, выносит, при необходимости, предложения для корректировки коммуникаций и процессов с клиентом на 1 и 2 линиях обслуживания
  • Организует регулярные встречи по построению и улучшениям клиентских путей и клиентского опыта в направлении Качество связи
  • Формулирует инструкции по процессам обслуживания абонентов по Качеству связи, а также по работе инструментами Сборной Качества для линий обслуживания клиентов
• Использует и продвигает инструментарий, обеспечивающий качественное тестирование и построение путей клиента:
  • Эффективно использует имеющийся инструментарий Компании для проведения полноценного тестирования, анализа и построения CJM, а также процессов работы с клиентами • Инициирует улучшения существующего инструментария, предложения по дополнению инструментария, в т.ч. на основании текущих бизнес-приоритетов

Что для этого нужно

• Высшее образование (в области экономики, телекоммуникаций или информационных технологий)
• Опыт работы в области телекоммуникаций не менее 1 года
• Опыт тестирования телеком продуктов, в том числе опыт usability-тестирования
• Опыт работы в построении CJM, анализе карт, выработке рекомендаций по улучшению процессов и устранению барьеров
• Умение изучать и анализировать поведение, цели и мотивацию абонентов, чтобы создавать качественный продукт/процесс/клиентский путь
• Знание телекоммуникационного рынка
• Владение техникой презентации
• Открытость к изменениям
• Умение успешно работать и достигать результатов в условиях высокой неопределенности, волатильности, высокой нагрузки
• Умение самостоятельно принимать решения, коммуникабельность, инициативность, хорошо развитые аналитические способности

У нас

• Декретная ставка на период отсутствия основного сотрудника

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):