Руководитель отдела технической поддержки

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Российская Федерация, Иркутск.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 27919115 добавлено в базу данных: Суббота, 27 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 1 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ISPsystem":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Компания ISPsystem уже 19 лет занимается разработкой ПО для работы с физическими серверами и другим оборудованием ЦОД, собственной виртуализацией, биллинговой платформой. Мы входим в ГК Астра - один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения. В 2022 мы вошли в рейтинг лучших работодателей среди ИТ-компаний России по версии Хабр Карьера.

Наша цель - стать лидирующей экосистемой программных продуктов по управлению ИТ-инфраструктурой на всех уровнях - от железа до облаков.

Наш клиентский сервис оказывает поддержку и предоставляет сервис по нашим продуктам, при этом продукты отличаются друг от друга технически и по целевым аудиториям.

Мы ищем Руководителя отдела технической поддержки, который разбирается в технологиях и особенностях продуктов, делает всё для повышения качества нашего сервиса для наших клиентов, направляет и развивает команду.

Ваши задачи:

• руководить распределенной командой (1 и 2 линии поддержки);

• обеспечивать своевременное решение клиентских запросов;

• поддерживать высокое качество решения клиентских запросов;

• развивать компетенции команды;

• предлагать и реализовывать процессы автоматизации клиентского обслуживания;

• обеспечивать эффективное взаимодействие на всех этапах клиентского запроса;

• анализировать результаты деятельности;

• быстро и правильно принимать решения, а также отвечать за их результаты.

Ваш опыт и навыки:

• аналитическое мышление, коммуникабельность, гибкость, эмпатия;

• опыт руководства командой поддержки - от 3-х лет;

• понимание принципов оценки и мотивации сотрудников;

• умение анализировать эффективность команды;

• знание основ жизненного цикла клиентского обращения;

• знание метрик, влияющих на качество решения клиентских запросов;

• знание, как работает программное лицензирование.

Технический бэкграунд:

• знание Linux систем: AlmaLinux, Centos, Ubuntu на уровне администратора;

• понимание принципов работы системы безопасности, умение настраивать базовые сервисы;

• умение найти и устранить проблему с различными сервисами и настройками ОС Linux: BIND, PowerDNS, iptables,nftables, Nginx, NFS, LVM и т.п.;

• углубленное понимание сетей, модели OSI, опыт работы с VLAN, знание основ маршрутизации (BGP, OSPF). Опыт работы с tcpdump;

• знание протоколов TFTP, DHCP, ARP, SNMP, Redfish, IPMI;

• базовое понимание работы веб-серверов;

• знание принципов виртуализации, работа с libvirt/qemu;

• навыки работы с docker, docker-compose;

• способность писать и разбираться в чужих скриптах (bash, python);

• умение работать с запросами MySQL;

• навыки работы с различными API;

• опыт работы с Ceph.

Плюсом будет:

• знание основ ITIL;

• английский язык на уровне intermediate;

• понимание первичной бухгалтерии.

Мы предлагаем:

• заработная плата на уровне рынка;
• штатная позиция в аккредитованной ИТ-компании;
• возможность удаленного формата работы;
• рост и развитие внутри компании;
• ДМС после испытательного срока;
• поддержка английского в групповых занятиях со штатным преподавателем.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):