Ведущий инцидент-менеджер

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Екатеринбург, Сибирский тракт, 12к7.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 27739863 добавлено в базу данных: Понедельник, 1 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 30 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "Unity in Development":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Компания Unity in Development или UDV Group – российский разработчик в области кибербезопасности. Мы создаем программное обеспечение для российских и зарубежных промышленных компаний.

В составе UDV Group — собственный центр перспективных исследований и разработок в области кибербезопасности. Деятельность компаний UDV Group обеспечена портфелем необходимых лицензий от государственных органов, регулирующих российский рынок информационной безопасности.

UDV в цифрах: 8 лет разработки, 160+ сотрудников, 100+ заказчиков, 1000+ инсталляций.

Мы активно развиваемся, поэтому расширяем нашу крутую команду и находимся в поиске Ведущего инцидент-менеджера.

О наших продуктах:

Задачи:

• Развитие функции технической поддержки в компании, управление процессом на всех этапах по закрепленным клиентам.
• Участие в планировании работ технических подразделений по направлению технической поддержки и расчет бюджета техподдержки.
• Поддержание и совершенствование стандартов качества клиентского сервиса. Контроль соблюдения командой SLA.
• Определение приоритетов и контроль обработки обращений.
• Организация дежурств, обновлений ПО, оповещений клиентов, выездов на площадки и прочих плановых работ для клиента.
• Оценка стоимости выполнения платных заявок.
• Управление поиском и устранением корневых причин инцидентов у клиентов.
• Организация взаимодействия службы технической поддержки со смежными подразделениями компании.
• Сопровождение заключения договоров на техническую поддержку.

Наши ожидания:

1.Hard skills:

• Релевантный опыт от 2 лет.
• Знание процессов ITSM.
• Широкий технический бэкграунд: владение ОС Windows и Linux, понимание устройства ПК и серверов, ЛВС.
• Опыт взаимодействия с клиентами и координации работ команды специалистов (техподдержка или управление проектами).
• Опыт работы с трекерами HelpDesk/ServiceDesk.
• Высшее техническое образование, желательно в области ИТ.
• Будет плюсом:
  • опыт программирования и работы с базами данных;
  • опыт в системной и сетевой инженерии, технической поддержке.

2.Soft skills:

• Внимательность к деталям, быстрая обучаемость, способность определять приоритеты и планировать задачи в соответствии с ними.
• Развитые аналитические и презентационные навыки: способность обработать и представить в компактном и понятном виде значительные объемы информации, описать проблематику вопроса, четко сформулировать и отстоять свою позицию.
• Вежливость и грамотность, умение сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях.
• Грамотная устная и письменная речь.

У нас ты найдешь:

• Задачи, которые тебе интересны. Мы делаем большие продукты, доверяем профессионалам, всегда готовы услышать твои идеи и поддержать реализацию.
• Коллектив, с которым хочется работать. Мы Unity и это не просто слова. Высокотехнологичные проекты можно создать только в сплоченной команде. Мы ценим людей, которые находят общий язык с коллегами и действуют сообща.
• Профессиональное развитие. Review каждые полгода, 100% оплата профильных обучений и конференций, speech-ки среди коллег, компенсация занятий английским.
• Стабильность. Трудоустройство по ТК РФ, аккредитованная ИТ компания, комфорт и уверенность в завтрашнем дне.
• Комфортная заработная плата. Своевременная и соответствующая твоим ожиданиям и компетенциям.
• Забота о твоем здоровье. ДМС в лучших клиниках города с широким набором медицинских услуг для сотрудников и детей, корпоративный спорт (бассейн, йога, скалодром, хоккей, волейбол, футбол, баскетбол), компенсация личного спорта.
• Удобный график работы. Полная удаленка, гибридный график, уютный офис разработки в Екатеринбурге. Удаленным сотрудникам организовываем командировки на первое время в Екатеринбурге по желанию.
• Насыщенная корпоративная жизнь. Корпоративы на открытом воздухе, сплавы, походы, вечерние посиделки.

Если это все про вас – welcome, ждем CV!

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):