Начальник отдела контроля качества

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Российская Федерация, Чебоксары, Президентский бульвар, 27А.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 27634699 добавлено в базу данных: Воскресенье, 14 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 30 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "ПАО ВТБ, Розничный бизнес":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• принимать участие во внедрении и реинжиниринге системы контроля качества;
• принимать участие в развитии системы речевой аналитики;
• анализировать тематики обращений клиентов-должников, корневые причины недовольства клиентов качеством обслуживания, инициировать и реализовывать корректирующие мероприятий;
• инициировать и реализовывать план корректирующих мероприятий по результатам каждого оценочного периода, в том числе формировать предложения по дополнению стандартов работы и проведению дополнительного профессионального обучения работников сбора;
• разрабатывать и актуализировать учебные и инструктивные материалы для работников сбора;
• разрабатывать и согласовывать обучающие программы для работников сбора;
• обеспечивать исполнение работниками Отдела действующих правил и процедур оценки качества работы сотрудников сбора, в том числе при проведении мониторинга телефонных переговоров и тестирования уровня знаний;
• обеспечивать соблюдение работниками Отдела корпоративных стандартов;
• обеспечивать соблюдение работниками Отдела нормативов по продуктивности, эффективности и качеству работы, формировать предложения по дополнению стандартов работы, проведению дополнительного профессионального обучения, разрабатывать и формировать отчетность, готовить аналитические справки.
  

  Требования к работнику:

• обязательный опыт работы в КЦ, с системой речевой аналитики;
• опыт руководства не менее 1 года;
• высшее образование (экономическое/юридическое/техническое);
• желателен опыт работы в коллекшн, в контроле качества.

Условия труда:

• трудоустройство согласно Законодательству;
• конкурентная заработная плата;
• профессиональное обучение и развитие;
• добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
• корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
• спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
• возможность построить карьеру в ведущем банке России.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):