Менеджер/аналитик систем самообслуживания

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: РФ, Ростов-на-Дону.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 27365928 добавлено в базу данных: Среда, 17 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 30 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "МАГНИТ, Розничная сеть":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Магнит - крупнейшая розничная сеть в России. Уже 25 лет мы уверенно развиваем сеть магазинов, увеличиваем масштабы производства, являемся проверенным бизнес-партнером и надежным работодателем

Что входит в задачи менеджера?

• Разработка логики сценариев самообслуживания с использованием голосовых и текстовых роботов;
• Мониторинг системы самообслуживания на корректную и бесперебойную работу, анализ эффективности;
• Внесение изменений и корректировок в логику систем самообслуживания по согласованию с руководителем;
• Подготовка необходимых технических требований по совершенствованию текущих систем самообслуживания;
• Разработка, актуализация и мониторинг технических требований по услугам самообслуживания;
• Участие в разработке и внедрении новых сервисов самообслуживания, а также новых проектов, направленных на развитие систем самообслуживания;

Список основных систем самообслуживания:

1. IVR 2. Голосовой бот (NLU, ASR, TTS) 3. Текстовый бот (Чат-Бот)

Для нас важно:

• Опыт работы с вышеописанными системами самообслуживания не менее 1 года;
• Знание рынка технологических решений систем самообслуживания;
• Знание принципов работы системы самообслуживания;
• Знание основных KPI's системы самообслуживания (Self Service Rate, Automatic Rate, Error Rate, точность маршрутизации, АНТ звонков в системах самообслуживания);
• Знание основных принципов построения IVR (глубина, ширина, статусы и назначения пунктов в IVR);
• Умение работать в программа для построения блок схем (MS Visio, yed, xMind);
• Понимание принципов работы голосовых робота и их основных подсистем (ASR, TTS, NLU);

Что мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ, конкурентоспособную, полностью "белую" заработную плату, а также гарантируем её своевременную выплату;
• Мы вкладываем ресурсы в развитие, поэтому у нас организовано корпоративное обучение, и есть реальная возможность профессионального и карьерного роста в Компании;
• Карту лояльности Магнит дисконт, которая дает широкие возможности получения скидок в компаниях партнеров по различным направлениям;
• График работы с 9:00 - 18:00, 5/2

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Розничная торговля; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):