Руководитель группы поддержки пользователей

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Выборг.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 26962384 добавлено в базу данных: Воскресенье, 28 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 14 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "НПАО Светогорский ЦБК":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Организация и обеспечение бесперебойной работы группы поддержки пользователей ОИТ, осуществление контроля и обеспечение исполнения SLA на всех каналах поддержки пользователей;
• Развитие системы обработки заявок SimpleOne для улучшения пользовательского опыта взаимодействия с ОИТ, а так же выстраивание\стандартизация внутренних процессов работы ОИТ;
• Взаимодействие со смежными службами ОИТ по вопросам улучшения уровня сервиса;
• Поддержание актуальной базы знаний как для пользователей, так и внутренних ИТ инструкций и статей. Управление оповещениями пользователей.
• Анализ инцидентов, проверка корректности их обработки на линиях поддержки пользователей сервисов;
• Выполнение операционной статистики и анализ эффективности, KPI;
• Подготовка управленческой и статистической отчётности по сервисам.

Требования к работнику:

• Высшее образование в сфере ИТ или смежной с ИТ, или опыт работы в сфере оказания ИТ услуг не менее 2 лет;
• Руководящий опыт не менее 3 лет;
• Уверенный пользователь ПК;
• Опыт работы с системами Service Desk, желателен опыт внедрения\развития системы Service Desk;
• Базовые навыки программирования и работы с базами данных;
• Базовое понимание методологии ITIL;
• Хорошо развитые аналитические способности, умение делать выводы и визуализировать результаты;
• Высокий уровень самоорганизации, способность ставить задачи себе и подчиненным;
• Работа в команде, коммуникабельность, работа в условиях многозадачности, ориентация на клиента, способность к техническому обучению, стрессоустойчивость, многозадачность.

Условия труда:

• Конкурентоспособная заработная плата, размер которой будет зависеть от квалификации кандидата;
• Оформление в полном соответствии с ТК РФ;
• Добровольное медицинское страхование и страхование жизни;
• Релокационный пакет для иногородних кандидатов, который включает компенсацию проживания, переезда (включая членов семьи), перевозки имущества и по обустройству на новом месте жительства;
• Место работы: Ленинградская область, город Светогорск (40 минут до города Выборг, 2,5 часа до Санкт-Петербурга).

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):