Бизнес-аналитик/Аналитик данных по постпродажному обслуживанию
Вакансия № 26743331 от компании ООО ТЕЛЕКОНТАКТ в населенном пункте (городе) Саратов на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.
☑ Основы вакансии:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: РФ, Саратов.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 26743331 добавлено в базу данных: Воскресенье, 7 апреля 2024 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 30 апреля 2024 года.
☑ Статистика объявления № 26743331:
Прочитано соискателями - 17 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО ТЕЛЕКОНТАКТ":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Телеконтакт – один из крупнейших аутсорсинговых колл-центров России. Наши клиенты – самые значимые и известные b2c компании (банки, страховые, операторы связи, FMCG, интернет-магазины, интернет-провайдеры и т.д.), которым требуются сотни тысяч удаленных взаимодействий с их клиентами в месяц. Мы входим в тройку лидеров отечественной отрасли по подтвержденным оборотам (Источник: РБК «Российский рынок аутсорсинговых call-центров»; iKS-Consulting).
В связи с расширением списка задач, в нашу команду требуется Бизнес-аналитик.
Зона ответственности:
Анализ данных по процессу постпродажного обслуживания на основании данных продаж и замен:
- анализ бизнес-процессов по постпродажному обслуживанию и предоставление инсайтов внутренним заказчикам;
- еженедельный/ежемесячный анализ данных по типам устройств, поломок, типам замен;
- подготовка расчетов ключевых показателей (% замен от продаж, % некорректных диагностик) по каждой версии устройства;
- подготовка отчетов/презентаций для топ-менеджмента на основании проанализированных данных с отражением ключевых выводов;
- еженедельный анализ данных по диагностике;
- проведение сверки сырых данных по количественным показателям из CRM системы (SalesForce) с данными в хранилище и глобальной отчетностью;
- построение отчетов и панелей мониторинга в SalesForce, Power BI, Excel с «нуля»;
- взаимодействие с подразделениями компании по отчетам и вопросам качества данных;
- разработка требований и отслеживание реализации к построению новых отчетов совместно с BI командой;
- лидирование проектов/нестандартных запросов по анализу данных по постпродажному обслуживанию.
Необходимые компетенции:
- Опыт работы аналитиком - от 1 года;
- Умение работать самостоятельно, контролировать сроки выполнения задач, управлять бэклогом;
- Уверенный пользователь Excel, SQL, BI-системы (желательно Power BI), Power Point;
- Навыки работы с большими объемами данных (от 1 миллиона строк);
- Умение презентовать результаты анализов, коммуницировать с внутренними заказчиками и внешними партнерами;
- Инициативность, нацеленность на достижение результата, готовность к обучению;
- Знание SalesForce - как плюс;
- Английский язык: Intermediate (разговорный, переписка).
Мы предлагаем:
- Конкурентный уровень заработной платы;
- Комфортный современный офис, возможность гибридной/удаленной работы;
- График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня – с 8 до 10;
- Возможность обучения за счет компании;
- Открытую корпоративную культуру, участие в корпоративных мероприятия;
- Работа в молодой, дружной Agile-команде;
- Возможности для профессионального роста и самореализации.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.telecontact.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):