Руководитель службы приема и размещения (СПиР) в 4*отель в Алуште/Крым

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 80000 руб..

Примерное место работы: Российская Федерация, Пятигорск.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 25262419 добавлено в базу данных: Воскресенье, 5 мая 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 19 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО Парк отель Порто Маре":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Любишь людей?

Тогда двигаемся дальше

Нам нужен Руководитель СПиР, который будет делать гостей - счастливыми, процессы – стабильными и работать на результат. Мы ждем лидера с отличными организаторскими и предпринимательскими способностями, харизматичную, энергичную хозяйку, которая сможет организовать слаженную работу СПиР, знакома с тонкостями каждого процесса и активно в нем участвует.

КТО МЫ:

PORTO MARE - лучший семейный отель России по рейтингу Russian Hospitality Awards.

Мы входим в ТОП-100 лучших работодателей РФ и в ТОП-3 по отрасли HoReCa рейтинга HH.RU.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить службой приёма и размещения; организовать работу менеджеров счастливого отдыха (guest relations)
• Обеспечить качество оказываемых услуг, обслуживания гостей
• Сопровождением всех заявок гостей; решением конфликтные ситуаций, работа с жалобами
• Работа с коллективом, направленная на повышение сервиса предоставления гостиничных услуг (проведение тренингов, обучения, team building).
• Организовать продажу услуг отеля, сувенирной продукции, экскурсионных услуг
• Взаимодействовать со всеми подразделениями отеля
• Готовить отчетность

Также нужно уметь:

• Обрабатывать и оформлять все бронирования с разных каналов в систему отеля
• Вести телефонные переговоры, переписки с потенциальными гостями с предоставлением полного описания услуг отеля
• Выставлять счета по поступившим заявкам, отслеживать денежные поступления
• Работать в системах оnline бронирований
• Работать с отзывами гостей на всех площадках

Каким мы Вас видим:

• Вы должны уметь восхищать гостя – давать больше, чем гость ожидает.
• Вы умеет работать с гостем – берете обратную связь, организуете сопровождение всех его заявок, Вы не только работаете с жалобами, но организуете работу так, чтобы их минимизировать и предотвратить.
• Вы умеете максимально донести до гостя информацию о всех услугах, сервисах отеля и возможностях отдыха в Крыму
• Вы сможете заменить в случае необходимости любого сотрудника СПиР.

Вы имеете:

• Высшее образование
• Опыт работы в службе приёма и размещения/guest relations/отделе бронирования/ от 1 года в отелях с номерным фондом (от 150 номеров)
• Знание и опыт работы с программами Logus (предпочтительно), навыки работы в других гостиничных программах
• Опыт работы в продажах, предпринимательские и организаторские способности, лидерские качества, умение обучать сотрудников/наставничество
• Знание этикета, правил предоставления гостиничных услуг в области приема и размещения гостей
• Ответственность, внимательность, умение работать в режиме многозадачности
• Хорошие коммуникативные навыки, активная жизненная позиция
• Грамотная устная и письменная речь
• Уверенный пользователь ПК
• Мотивация на достижение результата
• Стрессоустойчивость, доброжелательность, любовь к людям

Мы сделаем всё, чтобы Вы были счастливы и предоставим лучшие условия:

• Достойную “белую” заработную плату 70 тыс руб/мес +% от услуг (3% от трансфера, 7% от проданных товаров, услуг, 1% - продление номеров, реализация услуг проживания, 15% продажа за валюту Порто)
• Официальное трудоустройство
• График работы: 5/2
• Комфортное проживание на территории отеля в корпусе для персонала, 3-х разовое питание
• Участие в обучающих тренингах и семинарах за счет отеля.
• Медицинское обслуживание. Прохождение мед осмотра за счет Работодателя
• Бесплатное пользование гостевым пляжем, признанным лучшим на Южном Берегу Крыма
• Реализация своих талантов и лучших качеств. Возможность сделать карьеру в нашем отеле
• Награды за успешные результаты и ценные призы
• Интересный и насыщенный досуг для Сотрудников
• Посещение наших активностей с Гостями
• Корпоративная скидка на дополнительные услуги отеля (салона красоты, СПА-центра, медицинской клиники и т.д.)

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):