Сервис-менеджер (Отдел управления сервисами)

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Российская Федерация, Саратов, улица Мичурина, 18/68.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 25256656 добавлено в базу данных: Среда, 17 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 7 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО ИК "Сибинтек"":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Компания ООО ИК «СИБИНТЕК» оказывает услуги по автоматизации систем управления технологических процессов, внедрению и технической поддержке корпоративных информационных систем, собственной разработке ПО, информационной безопасности.

Обязанности работника:

• Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов и сервисов;

• Взаимодействие с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами;

• Создание ИТ-сервисов в ITSM-системе, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ-сервиса;

• Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения с момента обнаружения и до устранения;

• Организация процесса передачи ИТ-сервисов в поддержку и введение внутренних и внешних ИТ-проектов в сервисную службу;

• Формирование ожиданий Бизнес-заказчика по составу, количеству и качеству ИТ-сервисов;

• Проведение оценки стоимости оказания ИТ-сервисов, оценки и контроля качества, сроков выполнения;

• Подготовка презентационных материалов и отчетности по сервисам;

• Взаимодействие со смежными структурными подразделениями для организации единого сервиса и поддержки приложения;

• Методологическая проработка сервисной поддержки;

• Участие в проведение внешнего и внутреннего аудитов в части обеспечения контроля и координации между структурными подразделениями;

• Проведение сбора аналитических данных по поддержке с дальнейшей формированием планов мероприятий для улучшения качества ИТ-сервиса;

• Контроль и обработка претензий согласно нормативным документам.

Требования к работнику:

• Высшее, экономическое или информационные технологии;

• От 3-х лет опыта работы в сфере управления ИТ-услугами;

• Знание методологии ITIL, Incident management, Change management, Problem management;
• Опыт не менее 1 года работы в области управления сервисами, управления ИТ-проектами;
• Понимание принципов построения ИТ-систем в целом;
• Знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг;
• Опыт управления метриками SLA, формирования отчетности;
• Опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам;
• Знание базовых принципов построения архитектуры ИТ-систем(желательно);
• Уверенное знание Microsoft office;
• Коммуникабельность, ответственность, исполнительность, аккуратность.

Условия труда:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентоспособная заработная плата + годовой бонус;
• Полис ДМС со стоматологией (с первого дня работы);
• Внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги);
• Корпоративные программы пенсионного обеспечения;
• Возможность стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне;
• Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде;
• График работы 5/2 , Пн-Чт – 9:00-18:00, пятница-сокращенный день (09:00-17:00).

* Указанные сведения не являются информацией о вакансии и официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о создании в организации кадрового резерва по данному направлению деятельности, актуальному на момент размещения.

* Указанное название вакансии может отличаться от наименования должности в штатном расписании.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):