Key Account Manager/Менеджер по работе с ключевыми клиентами

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 50000 руб..

Примерное место работы: Россия, Оренбург.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 23837179 добавлено в базу данных: Воскресенье, 28 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 1 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО Доксинбокс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Привет!

Мы — продуктовая IT-компания DocsInBox. Лидеры на рынке России в автоматизации процессов электронного документооборота. Наша миссия помогать сфере HoReCa избавиться от ручного ввода документов и полностью автоматизировать процессы работы с Россельхознадзором (Меркурий) и учетом алкоголя (ЕГАИС) .

Сегодня у нас более 8000 клиентов, в том числе крупнейшие ресторанные сети (KFC, DoDo, Токио-City, Много Лосося и др). Для поддержания качественного сервиса и эффективной коммуникации с ключевыми клиентами, мы ищем в нашу команду Менеджера по ключевым клиентам.

Быть KAM в нашей команде, значит – быть ответственным за решение проблем клиента; понимать его процессы и цели при покупке продукта. Роль предполагает, быть в постоянном контакте с пользователями и ставить их счастье в приоритет в своей деятельности.

Что нужно делать:

• Быть лицом компании в глазах клиента;

• Изучить работу текущего продукта и процессы клиентов, поддерживать экспертизу;

• Вести и поддерживать в актуальном состоянии документацию по вверенным ключевым клиентам (отчеты/регламенты/базы знаний/заметки и задачи со встреч);

• Вести коммуникации и встречи с клиентом;

• Уметь активно коммуницировать с представителями клиента любого уровня, задавать уточняющие вопросы и погружаться в проблемы и боли которые необходимо решить;

• Контролировать и вести текущие задачи по ключевым клиентам выпадающие за типовые процессы, согласовывать с командой сроки, исполнителей;

• Помогать команде взаимодействующей с клиентом в выполнении задач и предоставлении информации;

• Решать операционные типовые задачи по вверенным ключевым клиентам;

• Контролировать SLA выполнения типовых задач по ключевым клиентам;

• Проводить базовую аналитику по ключевым клиентам;

• Быть погруженным в работу клиента, его боли, процессы, задачи.

Чего мы ждем:

• Ты проактивный и сам предлагаешь решения проблем;

• Ты клиентоориентированный и ставишь в приоритет счастье клиента;

• У тебя повышенный уровень ответственности, тебе не все равно;

• Ты можешь быстро изучать новое и использовать на практике;

• У тебя есть опыт поддержки процессов и SLA с крупными клиентами;

• Имеешь опыт ведения коммуникаций и отчетности с ключевыми лицами клиентов;

• Умеешь докапываться до сути проблем путем коммуникаций.

Будет плюсом, если ты:

• Уже работал в сфере HoReCa и понимаешь как работают рестораны;

• Имеешь опыт работы с IT продуктами / сервисами ориентированными на B2B сегмент;

• Уже работал в сфере поддержки IT продуктов, понимаешь базовые принципы их работы;

• Понимаешь продуктовые и/или проектные подходы в работе разработки.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;

• Гибкий график работы;

• Удаленная работа с возможностью позже выхода в офис - СПб;

• Широкие возможности для самореализации, профессионального и карьерного роста - личный ментор, коучи, курсы;

• Возможность вносить свой вклад в развитие диджитализации и трансформации сферы HoReCa;

• Команда молодых коллег-профессионалов, любящих свой продукт;

• Работа в международной компании, возможность стать частью команды Growth или зарубежного продукта.

Если ты прочитал вакансию, и понял что она про тебя - оставляй отклик!

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):