Аналитик сопровождения 1 линия

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: РФ, Липецк.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 22552303 добавлено в базу данных: Вторник, 7 мая 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 22 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО ОТР":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Компания ОТР 2000 («Организационно-Технологические Решения 2000») уже 20 лет реализует масштабные проекты разработки, внедрения и сопровождения ПО в сфере системной интеграции, а еще оказывает услуги управленческого и ИТ-консалтинга.

Наши проекты - это долгосрочные социально-значимые программы сотрудничества с крупнейшими банками, федеральными ведомствами и коммерческими организациями. Мы создаем будущее, пронизывая технологиями процессы взаимодействия между людьми и организациями.

ОТР растет количественно и качественно: новые вызовы требуют свежего взгляда, и потому мы будем рады принять в свои ряды тех, кто стремится к лидерству и готов менять среду вокруг себя.

Мы ищем специалиста службы сопровождения пользователей, вместе с которым мы будем реализовывать проект сопровождения Фонда обязательного медицинского страхования (расчет фин.затрат на мед помощь).

Обязанности работника:

• Прием и регистрация обращений, поступающих на первую линию технической поддержки от пользователей ПО по телефону.
• Первичный сбор информации по заявке (описание ошибки/запроса, скриншоты проблемы).
• Анализ расхождений в табличных данных;
• Консультирование пользователей системы.
• Классификация поступающих обращений.
• Осуществление взаимодействия с поставщиками субподрядных сервисных услуг.
• Маршрутизация заявок на 2-ю и 3-ю линии поддержки.
• Контроль сроков исполнения перенаправленных заявок.
• Ведение базы знаний по часто задаваемым вопросам.

Мы ожидаем, что Вы:

• Опыт работы в call-центре, контакт-центре, сопровождении пользователей от 0,5 года
• Владеете четкой дикцией и грамотной деловой письменной речью;
• Способны быстро изучать новый бизнес-процесс и технологическую платформу реализации ИС;
• Опытный пользователь MS Office, Excel - уверенный пользователь;
• Имеете опыт работы с системами учета инцидентов(Jira или аналоги).

Нам желателен:

• Имеете опыт поддержки информационных систем от 1 года;
• Опыт работы в ИТ-подразделениях ТФОМС, мед.организаций, страховых МО, ФОМС, организаций по взаимодействию с ТФОМС
• Опыт аналитической работы в части оценки корректности формирования бизнес- данных в документах, отчетах, регистрах;
• Владение спецификой врачебной деятельности: КСГ, случаи, госпитализации, решение врачебной комиссии, МЭК и т. п
• Опыт подготовки пользовательской документации по работе с ИС.
• Готовность работать в интенсивном режиме (переработки оплачиваются)

Вам будет комфортно с нами работать, если Вы:

• Самостоятельно ищете решение возникающих проблем;
• Обладаете навыками системного мышления;
• Требовательны к себе и отвечаете за результат;
• Готовы учиться сами и делиться экспертизой с другими;
• Владеете здоровым перфекционизмом и доводите начатое до конца;
• Сложные задачи Вас не пугают, а наоборот - драйвят и увлекают.

Что мы можем предложить Вам:

• Оформление по ТК РФ, достойную заработную плату.
• Гибкий график работы.
• Возможность удаленной работы или гибридный режим (офис/удаленно)
• Обеспечиваем всем необходимой техникой.
• Возможность принять участие в социально-значимых проектах федерального масштаба, перенимая экспертизу у настоящих профи;
• Система наставничества на время адаптации и поддержка в профессиональном развитии на протяжении всей работы;
• Сотрудничество в долгую: длительные проекты и возможность перехода в другие команды;
• Доверие к сотрудникам и отсутствие микроменеджмента;
• Приятные бонусы - корпоративные скидки в SkyEng, СИТИЛИНК, xFit, оплата обучения и другие льготы в составе гибкого соцпакета.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):