Инженер Технической Поддержки

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 50000 руб..

Примерное место работы: РФ, Новосибирск.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 22190050 добавлено в базу данных: Четверг, 9 мая 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 20 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО Кредитколл":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Кто мы
Creditcall - аутсорсинговый call-центр. Наша команда уже успешно работает 5 лет, сотрудничает с постоянными клиентами и продолжает развиваться.
Ты отлично впишешься в нашу команду, если ты энергичен, инициативен, способен самоорганизовываться и работать на удаленке :)
А главное - прежде чем сказать "Проблема не на нашей стороне", ты проверишь и продиагностируешь все возможные причины, если вдруг что-то пошло не так.
Наша инфраструктура - преимущественно облачная, т.е. не нужно будет физически ходить к оборудованию.

Чем предстоит заниматься
Основная задача - управлять инцидентами, связанными с работой ПО Контакт-центра.
Основное ПО - это платформа облачного контакт-центра BrightPattern и Naumen, но будут внедряться и другие резерные платформы.
В случае проблем с работой контакт-центра нужно локализовать проблему и по возможности решить либо передать в техническую поддержку партнера.

Что для этого потребуется
- Опыт в выявлении и расследовании сбоев в работе ПО (чтение логов, понимание сценариев воспроизведения проблемы и т.д.);
- Знания принципов работы компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, порты и т.д.);
- Знания принципов работы SIP-телефонии (SIP-ответы, транки и т.д.);
- Опыт работы с консолью и development tools интернет-браузеров;
- базовый английский на уровне поиска нужной информации в документации.

Дополнительно приветствуется:
- опыт прямого взаимодействия с клиентами;
- опыт работы с любыми платформами контакт-центров (Asterisk, BrightPattern, Naumen, Genesys и т.д.)
- опыт работы с базами данных;
- инициативность и любознательность :)

Будет преимуществом:
- наличие опыта в разработке на python, nodejs, php (Junior)

Условия:
Работа удаленная, график сменный (в т.ч. ночные смены, т.к. контакт-центр работает круглосуточно).
Большая свобода в развитии - компания быстро растёт, команда круглосуточной поддержки только формируется, у нас постоянно появляются новые проекты, постепенно можете вырасти в тимлида, менеджера или аналитика.

Оклад - 50000руб. на руки, премии - по результатам работы компании в целом (мы делаем так, чтобы каждый сотрудник понимал, как именно он может влиять на финансовые результаты компании).

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):