Персональный инженер

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: РФ, Арзамас.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 22168455 добавлено в базу данных: Пятница, 26 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 6 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ПАО Ростелеком":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности :

• Разрабатывает и организует внедрение в рамках своей зоны ответственности решения по оптимизации работы сервисов и сетей Клиентов в целом;
• Обеспечивает решение клиентских инцидентов по обращениям согласно закрепленному списку Клиентов при необходимости и возможности своими силами либо за через применение действующих процедур и матриц эскалации;
• Обеспечивает кросс - функциональное взаимодействие внутри регионального и макрорегионального филиала, взаимодействие с операторами последней мили, поставщиками интеграционных решений и услуг направленное на решение клиентских обращений;
• Проактивно взаимодействует с Клиентом в рамках решения КИ, а именно: анализирует и предлагает варианты решения КИ; информирует о ходе и статусе решения КИ, запрашивает необходимую информацию и т.д.;
• Оперативно эскалирует вопросы и репутационные риски, которые требуют участия руководства и руководителей смежных подразделений при отработке КИ;
• Проводит технический анализ КИ/TT после обращения Клиента для подготовки ответа в случае получения официальной претензии;
• Принимает участие в проведении встреч и иных внутренних и внешних мероприятий, направленных на оптимизацию процессов взаимодействия и повышения лояльности по закреплённым Клиентам;
• Готовит, хранит и актуализирует информацию технического характера по каждому клиенту из закрепленного перечня, а также ведёт технический паспорт клиента;
• Контролирует проведение плановых, профилактических, предаварийных и аварийных работ на сети Ростелеком с влиянием на предоставляемые сервисы закреплённых Клиентов, используя прямое взаимодействие со структурными подразделениями;
• Организует мониторинг точек подключения и сервисов Клиента используя существующие в Обществе системы мониторинга;

Требования :

• Высшее (техническое) образование
• Стаж работы в области телекоммуникаций от 3-ех лет
• Знание принципов построения сетей связи
• Уверенный пользователь ПК
• Знание основ медиа рынка, технических решений по организации каналов телерадиовещания и доставки телевизионного сигнала
• Развитые коммуникативные навыки
• Инициативность и умение добиваться результата в поставленной задаче

Условия труда:

• Работа в крупнейшем федеральном телеком-операторе России;
• Официальное оформление - согласно ТК РФ (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск, оплата больничных, командировочных);
• График работы: 5/2 с 8:00 до 17:00;
• Развитие в компании - корпоративный университет, учебный портал и реальная возможность карьерного роста;
• Дополнительные материальные выплаты: помощь к основному отпуску (работа в компании более 2-х лет)
• Льготные тарифы на отдых в санаториях компании, летние путевки для детей;
• В компании развит корпоративный спорт, так же все желающие сотрудники могут принять участие в ежегодной спартакиаде «Ростелеком»;
• «Портал идей» - вы можете внести идею для повышения эффективности работы компании;
• Специальные условия от банков

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Телекоммуникации, связь; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):