Руководитель по развитию качества клиентского сервиса

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: РФ, Казань.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21998196 добавлено в базу данных: Вторник, 16 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Суббота, 4 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "Яндекс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Служба поддержки Медиасервисов — это большая команда, одновременно работающая с несколькими сервисами. Мы ищем руководителя, который возглавит контроль качества поддержки, и выстроит в отделе современные и эффективные процессы.

Что нужно делать:

• контролировать работу отдела контроля качества;
• отвечать за мониторинг и рост ключевых метрик: CSAT / CES / tNPS / QC;
• оптимизировать и автоматизировать проверки так, чтобы значимая их часть работала без сбоев без участия человека;
• оцифровывать процессы, замерять основные показатели, улучшать процессы;
• превращать контроль качества из операционной рутины в эффективную современную систему;
• развивать команду.

Мы ждем, что вы:

• знаете, как работать с CSAT, NPS, QC;
• знаете несколько методик расчета показателей качества, удовлетворенности пользователей;
• запускали проекты по контролю качества с нуля;
• оцифровывали и автоматизировали процессы проверок качества;
• работали с большими объемами данных и умеете структурировать и анализировать их;
• умеете разделять проекты на крупные элементы, расставлять приоритеты, отличать блокеры от багов, а баги от фичей;
• способны самостоятельно вести проекты на всех этапах: от поиска проблемы и проверки гипотезы до валидации результатов и сопровождения внедрения решения;
• представляете обслуживание в клиентском сервисе и «жизненный цикл» обращения как единую архитектуру;
• понимаете тренды и технологии клиентского сервиса, телефонии, чатов, мессенджеров, ботов, нейросетей;
• управляли отделом от 10 человек;
• участвовали в найме и формировании команды.

Будет плюсом, если вы:

• имеете опыт работы на позиции проектного менеджера в клиентском сервисе;
• вели технически сложные проекты с кросс-функциональными процессами и привлеченными ресурсами.

Условия труда:

• удаленная работа;
• плавающее начало рабочего дня;
• зарплата по итогам собеседования.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):