Специалист группы поддержки клиентов

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Елабуга.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21868440 добавлено в базу данных: Четверг, 18 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Четверг, 2 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "Paysonix":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Ищем сотрудника в группу поддержки клиентов, который будет помогать нашим бизнес-клиентам в скайпе и почте решать проблемы при проведении платежей, реагировать на системные уведомления о сбоях, выполнять типовые процедуры и управлять настройками платежей во внутренних системах. Благодаря работе сотрудника группы поддержки наши клиенты получают быстрый, надежный и качественный сервис и заботу, ценят это в нашей компании и доверяют нам.

В обязанности будет входить:

• Общение с нашими бизнес-клиентами в скайпе и почте, предоставление информации по их аккаунтам.
• Первичная обработка запросов клиентов, корректировка статусов транзакций.
• Взаимодействие с платежными провайдерами для решения вопросов клиентов.
• Коммуникация с внутренними департаментами.
• Управление настройками процессинга платежей и заведение клиентов во внутренних системах.
• Реагирование на уведомления системы мониторинга о неполадках и проблемах
  в работе платежных провайдеров (уведомление коллег, переключение настроек).
• Передача сложных инцидентов на вторую линию поддержки при необходимости.

Сотрудники группы поддержки проходят обучение по тонкостям нашей процессинговой системы, инфраструктуры и принципам работы команды. Их прикрывает сильная команда разработки, руководитель группы поддержки и коллеги, которые помогают устранить сложные технические сбои. От вас нужна быстрота реакции, вежливость, внимательность, точность, упорство.

Требования к работнику:

• Грамотная речь и письмо,
• Английский язык уровень B2/С1
• Вежливость, проактивность, эмпатия и клиентоориентированность.
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana), логами приложений (Graylog и подобные),
• Базовые знания об этапах проведения платежей и понимание принципов работы протокола HTTP,
• Опыт работы в поддержке пользователей от 6 месяцев.

• Официальной оформление по ТК РФ
• Комфортные условия работы, демократия в общении и отсутствие дресс-кода
• Сплоченная команда, готовая всегда прийти на помощь.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):