Заступник керівника служби підтримки Дія

Вакансия № 21854344 от компании Дія в населенном пункте (городе) Киев на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Украина, Киев.

Это объявление № 21854344 добавлено в базу данных: Четверг, 18 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 30 апреля 2024 года.

Прочитано соискателями - 96 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Ви продуктивні в операційній діяльності, маєте лідерські якості, сильні організаторські здібності, бажаєте все навколо оптимізувати — це про вас?

Є пропозиція, яку ви давно шукали. Діємо разом?

Обов’язки:

Організація, оптимізація і підтримка процедур та правил, що регулюють процеси роботи на 1-2-3 рівнях підтримки
Контроль KPI служби підтримки, якості обслуговування, коректності, швидкості та черг відповідей клієнтам, оптимізації роботи в разі відхилень
Забезпечувати виконання SLA обробки питань по всіх джерелах звернень
Формувати здоровий клімат у колективі та підвищувати продуктивність
Навчати та розвивати менеджерів команди
Створювати нові команди підтримки
Обробляти складні запити від користувачів
Аналізувати запити та відповіді

Чекаємо від вас:

+1 рік досвіду роботи на аналогічній посаді
Досвід підключення CRM-систем, хмарної телефонії та чатботів
Вміння працювати в таск-системах
Вміння будувати роботу з розробниками, тестувальниками або системними адміністраторами
Розвинені організаторські та управлінські здібності, відмінні комунікативні навички
Досвід в оптимізації процесів та підвищенні ефективності роботи
Вміння самостійно організовувати та планувати роботу команди
Досвід у складанні ТЗ програмістам, розуміння процесів розробки мобільного застосунку та порталу
Вміння працювати в режимі багатозадачності

Обратите внимание на веб-сайт компании - https://company.diia.gov.ua - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .