Руководитель клиентского сервиса (соцсети)
Вакансия № 21850472 от компании Яндекс в населенном пункте (городе) Шымкент на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.
☑ Основы вакансии:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: удаленная работа.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Республика Казахстан, Шымкент.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 21850472 добавлено в базу данных: Четверг, 18 апреля 2024 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Четверг, 2 мая 2024 года.
☑ Статистика объявления № 21850472:
Прочитано соискателями - 63 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Яндекс":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Медиасервисы Яндекса объединяют в себе не только КиноПоиск, Яндекс Музыку, Афишу и Яндекс Плюс, но и огромное число пользователей, для которых каждый день мы обеспечиваем лучшую поддержку. И, конечно, эта поддержка не ограничивается только телефоном, почтой и чатами. Фэйсбук, Вконтакте, Твиттер, Инстаграм, VC.ru и другие — все это публичные площадки, которые требуют от нас особенного внимания к деталям.
В свою команду мы ищем смелого эксперта, который не побоится масштаба предстоящей работы и возглавит отдел поддержки Медиасервисов в социальных сетях. Звучит как достойный вызов? Рассказываем подробности.
Вам предстоит:
- Руководить саппортами и тимлидами поддержки социальных сетей;
- Строить операционные процессы так, чтобы наша скорость реакции и ответов измерялась минутами;
- Анализировать процессы, находить слабые места и укреплять их оптимальными масштабируемыми решениями;
- Переосмыслить метрики качества работы команды, чтобы сделать его прозрачным и измеримым;
- Взаимодействовать с командами продукта и PR;
- Прорабатывать и развивать Tone of Voice отдела поддержки;
- Стать важной частью клиентского опыта пользователей Медиасервисов.
Мы ждем, что вы:
- Руководили группой или отделом поддержки в социальных сетях диджитал-, IT- или подписного продукта;
- Легко отличаете классный клиентский сервис от посредственного и слабого;
- Знаете, как должна работать поддержка, ответы которой настолько хороши, что становятся виральными;
- Тонко чувствуете границы разумного юмора и понимаете, как одна уместная шутка или мем могут предотвратить негатив в потенциально взрывоопасном треде;
- Умеете работать с операционными метриками и измерять то, что на первый взгляд кажется неизмеримым.
Условия труда:
- 5/2, 40 часов в неделю;
- удаленная работа.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://yandex.ru/jobs/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):