Руководитель клиентского сервиса

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: РФ, Ростов-на-Дону.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21740531 добавлено в базу данных: Среда, 17 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 1 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "Яндекс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Медиасервисы Яндекса объединяют в себе не только КиноПоиск, Яндекс Музыку, Афишу и Яндекс Плюс, но и огромное число пользователей, для которых каждый день мы обеспечиваем лучшую поддержку. И, конечно, эта поддержка не ограничивается только телефоном, почтой и чатами. Фэйсбук, Вконтакте, Твиттер, Инстаграм, VC.ru и другие — все это публичные площадки, которые требуют от нас особенного внимания к деталям.

В свою команду мы ищем смелого эксперта, который не побоится масштаба предстоящей работы и возглавит отдел поддержки Медиасервисов в социальных сетях. Звучит как достойный вызов? Рассказываем подробности.

Вам предстоит:

• Руководить саппортами и тимлидами поддержки социальных сетей;
• Строить операционные процессы так, чтобы наша скорость реакции и ответов измерялась минутами;
• Анализировать процессы, находить слабые места и укреплять их оптимальными масштабируемыми решениями;
• Переосмыслить метрики качества работы команды, чтобы сделать его прозрачным и измеримым;
• Взаимодействовать с командами продукта и PR;
• Прорабатывать и развивать Tone of Voice отдела поддержки;
• Стать важной частью клиентского опыта пользователей Медиасервисов.

Мы ждем, что вы:

• Руководили группой или отделом поддержки в социальных сетях диджитал-, IT- или подписного продукта;
• Легко отличаете классный клиентский сервис от посредственного и слабого;
• Знаете, как должна работать поддержка, ответы которой настолько хороши, что становятся виральными;
• Тонко чувствуете границы разумного юмора и понимаете, как одна уместная шутка или мем могут предотвратить негатив в потенциально взрывоопасном треде;
• Умеете работать с операционными метриками и измерять то, что на первый взгляд кажется неизмеримым.

Условия труда:

• 5/2, 40 часов в неделю;
• удаленная работа.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):