Руководитель технической поддержки по продуктам компании

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): РФ, Чебоксары, улица Б.С. Маркова, 12Б.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21715362 добавлено в базу данных: Понедельник, 29 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 7 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО ИСЕРВ":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Организация и управление группой технической поддержки – планирование работ и ресурсов, контроль исполнения
• Взаимодействие с заказчиками в рамках технических и организационных вопросов
• Выстраивание процессов техподдержки программного обеспечения (разработка процессов, регламентов, инструкций, каналов коммуникаций и пр)
• Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки на 1й и 2й линиях поддержки пользователей.
• Контроль решения обращений от пользователей в установленные сроки SLA (срок решения, время решения, регулярное информирование заказчика о ходе решения обращений);
• Анализ инцидентов и подготовка предложений для устранения проблем возникающих при эксплуатации программного обеспечения
• Планирование и фиксация фактической загрузки сотрудников в рамках направления
• Выявление потребности в ресурсах, обоснование перед непосредственным руководителем необходимости приема на работу нового сотрудника;
• Взаимодействие с подразделениями компании с целью координации решения вопросов клиентов
• Подготовка технических предложений на техническую поддержку и консультационные проекты в рамках предпроектной деятельности
• Подготовка и согласование проектных документов по технической поддержке
• Закрытие этапов работ по технической поддержке
• Предоставление отчетности о работе технической поддержки руководству компании.

Требования к работнику:

• Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента, организаторские способности
• Опыт работы в сфере поддержки пользователей корпоративного клиента.
• Успешный опыт управления службой/группой/отделом техподдержки пользователей
• Умение грамотно и доброжелательно общаться с пользователями и сотрудниками
• Понимание основ методологии ITIL
• Базовые знания стандартов и технологий управления проектной деятельностью

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство, конкурентную заработную плату (которая обсуждается по результатам собеседования, в зависимости от опыта и квалификации).

- Реальный профессиональный, карьерный и личностный рост. Интересные, сложные, востребованные на рынке проекты.

- Вдохновляющие профильные мероприятия: различные митапы, внешние и внутренние тренинги, конференции, тимбилдинги, а также корпоративные праздники.

- Спортивные секции за счет компании в бассейне, фитнес-клубе, и другого спортивного досуга для сотрудников в нерабочее время.

- Дружелюбная рабочая атмосфера в профессиональной команде, заинтересованной, чтобы ты развивался вместе с ней.

- Удобный график работы
- Местоположение офисов компании - одно из самых живописных в городе, с видом на Волгу и залив.
В каждом офисе есть уютные кухни, которые оборудованы всем необходимым для отдыха.

Мы ждем тебя в нашей команде!

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Энергетика; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):