Руководитель группы операторов (Супервайзер)

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Краснодар, Центральный округ, микрорайон Центральный, Новокузнечная улица, 40.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21656589 добавлено в базу данных: Четверг, 2 мая 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 7 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО Страховая Компания Гелиос":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Кого мы ищем:

• Мы ищем человека на роль лидера, способного вести за собой. Главная цель Страховой Компании «Гелиос» - изменение отношения к своей страховой защите миллионов людей. И мы понимаем, что сможем быстрее пройти этот путь с помощью формирования лучшего сервиса для клиентов.
• Мы честные, открытые и любим эксперименты. Если ты любишь амбициозные и интересные задачи, то нам по пути!

Твоя стратегическая задача:

Повышать эффективность обслуживания клиентов Страховой Компании «Гелиос».

Тебе предстоит

• Контролировать качество и эффективность работы операторов, график и режим работы.
• Принимать входящие звонки в часы пиковой нагрузки.
• Помогать операторам в сложных и нестандартных ситуациях с клиентами.
• Прослушивать и анализировать записи разговоров, разрабатывать меры по повышению эффективности и качества обслуживания.
• Собирать и анализировать статистические данные по проекту, составлять отчеты.
• Оценивать работу операторов, на основании статистических данных и анализа прослушанных записей.
• Редактировать сценарии (скрипты) работы операторов.
• Разрабатывать предложения по улучшению эффективности работы операторов.

У тебя точно получится, если ты:

• Работал на аналогичной позиции от 1 года (супервайзер, сотрудник отдела контроля качества).
• Понимаешь основные показатели работы call-центра.
• Умеешь ставить задачи и контролировать их исполнение.
• Знаешь, как мотивировать сотрудников и разрешать конфликты.
• Умеешь выстраивать коммуникации.
• Позитивно настроен, нацелен на результат.
• Проактивен, стрессоустойчив и умеешь быстро принимать решения.
• Уверенный пользователь ПК (MS Word, MS Excel, MS Outlook).

Условия работы

• Полностью «белая» зарплата от 45 тыс. руб. Окончательный уровень обсуждается на финальном интервью,
• Полный соц. пакет, специальные условия на страхование жизни и здоровья, квартиры (дома), автомобиля.
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Офис в центре города, пересечение улиц Янковского и Новокузнечной, бизнес-центр «Изумруд».

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):