Customer Service Manager

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Украина, Киев.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21262653 добавлено в базу данных: Понедельник, 29 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 17 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "Mars Ukraine":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Customer Service Manager (temporary contract)

Основні обов’язки:

• Створює і очолює ефективну команду шляхом залучення, розвитку, утримання і мотивування команди співробітників високого калібру відповідно до Talent стратегії компанії. Забезпечує розуміння співробітниками команди своїх ролей, обов'язків, стандартів і очікувань по їх виконанню. Допомагає співробітникам команди бути залученими і мотивує їх на якісне і відповідальне виконання поставлених завдань. Є безпосереднім керівником для координаторів по роботі з клієнтами, доставки продукції, складських операціях, управління майстер-даними ERP системи, звітності та оптимізації логістичних бізнес-процесів.
• Розробляє і затверджує логістичну частину Контрактів на Поставку продукції Клієнтам компанії MARS (Шоколад, Продукти харчування для домашніх тварин, Жувальна гумка і кондитерські вироби). Забезпечує наявність та виконання логістичної частини Контрактів на Поставку продукції Клієнтам.
• Забезпечує виконання стандартів компанії MARS з якості і харчової безпеки, що відносяться до процесів відділу по Роботі з Клієнтами. Формує довгострокові і короткострокові цілі і завдання з якості і харчової безпеки, виконуючи відповідні стандарти компанії MARS.
• Створює стратегічне партнерство з Ключовими Клієнтами через ефективне і взаємовигідне функціональне співробітництво. Розробляє спільні ключові показники результативності (KPI) і забезпечує їх виконання. Відіграє ключову роль в досягненні високих результатів Trade Attitude Survey (TAS, ADVANTAGE) для блоків Logistics and Supply Chain Management і Customer Service and Support. Слідкує за результатами дослідження спільно з іншими функціями MARS і Ключових Клієнтів, розробляє і впроваджує план превентивних і коригуючих заходів для досягнення цільових показників по залученості Клієнтів (TAS top 1/3).
• Гарантує високий рівень обслуговування Клієнтів компанії для підтримки зростання всіх категорій бізнесу. Відповідає за організацію і проведення регулярних Supply Chain Management Review (SCMR) в рамках S&OP+ процесу компанії MARS.
• Забезпечує наявність ефективних операційних процесів у відділі по Роботі з Клієнтами, а також процесів взаємодії з іншими функціями компанії для забезпечення високого рівня обслуговування Клієнтів. Відповідає за організацію і проведення регулярних крос-функціональних Service Performance Management (SPM) зустрічей з метою підвищення рівня обслуговування Клієнтів.
• Бере участь у формуванні та реалізації стратегії розвитку систем (ERP, CRM, EDI) для надійного виконання логістичної частини Контрактів на Поставку продукції Клієнтам, а також виконання регіональних проектів з розвитку систем. Забезпечує наявність Key Users в структурі відділу.
• Стимулює підвищення продуктивності в ланцюгах постачань, забезпечуючи ефективне управління витратами і досягаючи завдань по зниженню витрат (Value Leadership in Conversion). Сприяє розвитку культури безперервного поліпшення в компанії.
• Планує і виконує затверджений річний бюджет (операційних і фіксованих) логістичних витрат.
• Дотримується П'яти Принципів і надихає співробітників жити відповідно до корпоративної культури MARS, заснованої на П'яти Принципах.

Вимоги до кандидата

Освіта і кваліфікація:

• Вища освіта
• MS Office на рівні впевненого користувача (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Вільне володіння англійською мовою (усно та письмово)
• Вільне володіння російською та українською мовами

Досвід роботи:

• Досвід роботи в Логістиці не менше 3 років, переважно в FMCG.
• Впевнені практичні навички та розуміння роботи систем постачання, особливо в частині фізичного розподілу товарів.
• Розвинені навички управління співробітниками.
• Досвід успішної взаємодії з зовнішніми Клієнтами (Customer Experience) є перевагою.

Ключові лідерські компетенції:

• Доступність
• Навички управління
• Управління конфліктами
• Вміння слухати
• Мотивація інших
• Управління баченням та метою
• Ділова проникливість
• Створення ефективних команд
• Прагнення до досягнення результату.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):