Специалист технической поддержки

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 31000 до 35000 руб..

Примерное место работы: РФ, Сызрань.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20836441 добавлено в базу данных: Вторник, 14 мая 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 22 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ЭР-Телеком":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

ЭР-Телеком Холдинг – ведущая российская телекоммуникационная компания. Ежедневно миллионы людей пользуются услугами Дом.ru. Иногда Клиентам для получения качественного сервиса необходима помощь квалифицированных специалистов. В таких ситуациях их поддерживают специалисты контакт-центров, которые решают разные вопросы. Самое главное – делают всё возможное, чтобы Клиенты Дом.ru были счастливы.

Мы находимся в активном поиске сотрудников, которые готовы улучшать клиентский сервис за счет качественного предоставления услуг.

Что нужно делать:

• Принимать и обрабатывать обращения от Клиентов (входящие звонки) для обеспечения высокого уровня сервиса
• Помогать Клиентам в решении технических вопросов: проводить удалённую диагностику и настраивать оборудование
• Фиксировать обращения в базе данных
• Информировать о продуктах, оборудовании и сервисах

Мы предлагаем:

• Работу в динамично развивающейся компании в команде молодых специалистов
• Хороший старт в карьере, постоянное развитие и участие в проектах
• Корпоративное обучение, постоянное развитие и возможность карьерного роста
• Официальное трудоустройство
• Белую заработную плату с прозрачной системой мотивации (оклад + премия от KPI)
• Стабильный график работы 2/2 по 12 часов
• Работу на удаленной основе в режиме home office

Нам необходимо:

• Коммуникабельность и доброжелательность по отношению к Клиенту
• Желание общаться и помогать нашим Клиентам
• Умение четко излагать мысли и объяснять информацию
• Хорошая обучаемость
• Умение анализировать большой объем информации
• Желание расти и развиваться вместе с нами

Для успешного прохождения собеседования необходимо владеть базовыми техническими знаниями сетевых технологий (рекомендуем повторить):

• Понятия: реальный (белый) и нереальный (серый) IP адрес, статический и динамический IP адрес, MAC-адрес;
• Принципы работы: DNS и DHCP;
• Команды: ping, nslookup, ipconfig, tracert, netstat (принципы работы и для чего используются);
• Принципы работы и различие сетевого оборудования (роутер, switch, hub);
• Принцип работы WI-FI (стандарты скорости и типы шифрования);
• Приветствуется: знания модели OSI (физический, канальный, сетевой, транспортный уровни), опыт настройки роутеров.

Технические требования к удаленному рабочему месту:
ПК
• Минимальное разрешение дисплея 1600?900 и более
• Оперативная память – более 4 Гб
• Тактовая частота процессора - более 2400 МГц
• Гарнитуры - 3,5мм Jack и USB
• Веб-камера
Интернет-соединение
• Входящий канал – более 5 мбит/c
• Исходящий канал - более 1 мбит/с
• Возможность подключения ПК/ноутбука к роутеру кабелем
• Наличие резервного интернет-канал от другого провайдера (желательно)

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Телекоммуникации, связь; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):