Руководитель группы контента в поддержке клиентов Медиасервисов
Вакансия № 20745277 от компании Яндекс в населенном пункте (городе) Нижний Новгород на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.
☑ Основы вакансии:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: удаленная работа.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Нижний Новгород.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 20745277 добавлено в базу данных: Вторник, 21 мая 2024 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Четверг, 23 мая 2024 года.
☑ Статистика объявления № 20745277:
Прочитано соискателями - 39 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Яндекс":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Клиентская поддержка Медиасервисов — это несколько сотен саппортов, десятки тимлидов и менеджеров. Каждый день все члены команды пользуются базой знаний, шаблонами, инструкциями, дайджестами — и оттого, насколько эффективно выстроена работа с этим контентом, напрямую зависит качество работы всей поддержки.
Мы ищем человека, который переосмыслит существующие процессы управления знаниями и сможет показать их эффективность в конкретных метриках.
Что нужно делать:
- провести ревью текущих процессов по управлению контентом и знаниями, найти слабые места и укрепить их;
- переосмыслять и создавать новые форматы контента, которыми пользуются внутренние и внешние клиенты;
- построить систему аналитики эффективности контента в разных каналах;
- общаться с продуктовыми командами и прорабатывать размещение FAQ-контента и его форматы;
- работать с системой управления контентом как с продуктом: понимать, что нужно разным категориям пользователей и как можно измерить эффективность того или иного типа контента;
- управлять небольшой командой из редакторов и хранителей знаний.
Мы ждем, что вы:
- имеете опыт работы в IT с системами управления знаниями;
- работали в контентном отделе в финтех-, диджитал- или телеком-компании;
- умеете прорабатывать технические задания и выступать заказчиком для смежных команд;
- знаете, как превратить набор разрозненных процессов и документов в четко организованную структуру.
Условия труда:
- режим 5/2, 40 часов в неделю;
- удаленная работа.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://yandex.ru/jobs/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):