Директор службы поддержки

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Казахстан, Алматы.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20508511 добавлено в базу данных: Понедельник, 22 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 7 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ТОО AVIATA.KZ":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Aviata

• одна из лидирующих компаний в области бронирования и продажи авиабилетов в Казахстане;
• мы удостоены звания "Компания года";
• наш сервис включен в рейтинг Forbes "50 крупнейших интернет-компаний Казахстана".

Мы верим в ценность людей, которые у нас работают, вне зависимости от занимаемой должности. Мы стремимся к долгосрочным отношениям и всегда находимся в поиске талантов.

Мы находимся в поисках Директора службы поддержки, который знает, что такое классный пользовательский сервис. Поддержка работает в тесной связке с контентом и продуктовой командой. Руководителю предстоит координировать работу службы, выстроить внутренние процессы службы поддержки, работать над улучшением существующих метрик, сделать клиентский сервис конкурентным преимуществом, развить культуру постоянного совершенствования.

• Полный цикл управления командой из 60-70 человек;
• Анализ рабочей нагрузки;
• Подготовка KPI (ключевых показателей эффективности);
• Участие в подготовке графиков работы сотрудников отдела и контроль их выполнения;
• Развитие сотрудников (разработка плана тренингов, системы мотивации и пр.);
• Набор/ увольнение персонала, разработка должностных инструкций, организация и контроль документооборота в отделе;
• Создание и поддержание атмосферы энтузиазма, командного духа, формирование у сотрудников чувства сопричастности к работе всей компании;
• Повышение скорости реакции отдела на изменение внешних условий и ввод новых продуктов;
• Взаимодействие с другими отделами компании;
• Обеспечение топ-менеджеров информацией;
• Контроль обеспечения конфиденциальности данных;
• Оценка качества предоставляемых услуг;
• Анализ показателей работы с клиентами;
• Работа с претензионными клиентами.

• Имеете опыт управления командой поддержки от 50 человек от 3 лет и выше;
• Имеете опыт в выстраивании процессов работы;
• Имеете навыки критического мышления;
• Имеете опыт в настройке WOW-сервиса в существующем продукте;
• Знаете основы финансового учета, основ статистики, трудового законодательства;
• Умеете пользоваться CRM-системами, Excel, коммуникационными платформами;
• Обладаете компетенциями самостоятельности и умеете принимать решения, со стратегическим видением и ответственностью за тысячную армию клиентов.

Будет плюсом, если вы:

• Имеете опыт работы в системах бронирования авиабилетов (Amadeus, Galileo);
• Имеете опыт работы в IT компаниях;

Условия труда:

• Стильный офис в центре Алматы на Абая/Гагарина;
• Официальное трудоустройство и «белая» зарплата. Мы принципиально против зарплат в конвертах, поэтому не будем вам так платить, даже если вы сами этого попросите;
• Возможность влиять на процесс и результат;
• Кофе и чай в неограниченном количестве. А по четвергам у нас привозят фрукты;
• Обучение за счёт компании. Если хотите пройти курсы или пойти на конференцию, связанную с вашей работой, компания готова оплатить стоимость обучения;
• Библиотека с профессиональной литературой. Мы регулярно обновляем список книг;
• Кофе и чай в неограниченном количестве. А по четвергам у нас привозят фрукты.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Услуги для бизнеса; Услуги для населения; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):