Руководитель контакт-центра

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Российская Федерация, Тольятти.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20046120 добавлено в базу данных: Вторник, 30 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 6 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "AKRON HOLDING":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Построение контакт-центра на все предприятия холдинга, первично запуск пилотного проекта контакт-центра на кабельный дивизион.
• Формирование ТЗ на масштабирование контакт-центра на все дивизионы (расчёт необходимого количества сотрудников, маршрутизации, оборудования, бюджета проекта и определение его контура).
• Глубокое погружение в продукцию кабельного дивизиона, успешное прохождение стажировки в продажах кабельного дивизиона.
• Набор и развитие персонала (КПЭ, обучение, погружение в продукцию)
• Контроль качества работы, участие во внедрении CRM системы.
• Участие в построении системы сквозной клиентской аналитики.
• Участие в разработке стандартов качества обслуживания клиентов.

Требования к работнику:

• Опыт построения и управления контакт-центром от 20 человек.
• Опыт внедрения бизнес процессов.
• Базовые знания в клиентском сервисе и маркетинге.
• Навыки в построении омниканальности.
• Экспертное знание основных возможностей технологических решений для контакт-центров.
• Развитые управленческие навыки
• Оперативность, стратегическое мышление.
• Высокие личные стандарты клиентоориентированности, сервисное мышление.

Условия труда:

- Работа в команде профессионалов – департамент маркетинга крупного промышленно металлургического холдинга;

- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00

- Место работы: г. Тольятти, ул. Индустриальная (для кандидатов из других городов, обсуждается оплата жилья за счет компании).

- Доставка служебным транспортом со всех районов Тольятти.

- Стабильность, своевременная выплата заработной платы и премий по результатам работы;

- Возможности применения накопленного опыта и дальнейшего роста, как профессионального, так и финансового;

- Участие в социальных проектах холдинга (спорт, благотворительность, международные проекты);

- Заработная плата обсуждается на собеседовании.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):