Глава контакт-центра (Таджикистан, Худжанд)

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 800 до 1000 USD.

Место работы (точный адрес): Таджикистан, Худжанд.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 19920652 добавлено в базу данных: Среда, 24 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 19 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ОАО Банк Эсхата":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Уважаемый соискатель!

Если Вы по каким-то причинам горите желанием внести перемены в свою профессиональную жизнь, тогда мы готовы осуществить Ваши цели.

Мы Банк Эсхата, и мы верим в свободу выбора. Мы уверены, что именно она дает безграничные возможности. Более 25 лет мы занимаемся инновациями, совершенствуя и создавая новые продукты, чтобы у наших потребителей всегда был выбор.

Но Банк Эсхата – это не просто бизнес. Мы – это наши сотрудники. Их талант. Их потенциал. Мы верим, когда они свободны быть собой, учиться и развиваться, то в нашем бизнесе происходят поразительные перемены. Вот почему люди во всех уголках страны делают свой выбор – стать частью команды Банка Эсхата, а 9 из 10 сотрудников рекомендуют нас своим друзьям.

Ваше время пришло!

Банк Эсхата рассматривает кандидатов на позицию Главы контакт-центра (колл-центра)!

В чем заключается работа:

- управление командой из 20+ операторов контакт-центра, включая руководителей секторов;

- контролирование выполнения контакт-центром ежедневного\ежемесячного плана;

- постоянное совершенствование набора инструментов, в том числе участие в разработке CRM-системы в сотрудничестве с отделом ИТ компании;

- распределение задач контакт-центра по приоритетности;

- управление и контроль за выполнением ключевых показателей подразделения;

- контроль соблюдения стандартов и качества разговора, обучение, повышение профессиональной квалификации сотрудников;

- управление и контроль выполнения мероприятий по оптимизации процедур Контакт-центра, анализ эффективности процессов подразделения;

- управление и контроль выполнения мероприятий по возврату просроченных потребительских кредитов, анализ эффективности работы коллекторов (soft collection);

- разработка комплекса мер по устранению недостатков, предотвращения сбоев в работе подразделения;

- организация продаж розничных продуктов Банка на всей территории присутствия Банка посредством дистанционных каналов взаимодействия;

- участие в оценочных мероприятиях персонала для повышения уровня развития профессиональных компетенций;

- реализация проектов Банка, связанных с клиентским сервисом.

Мы ждем от соискателя:

- опыт работы в колл-центре на позиции руководителя или супервайзера;

- опыт построения и оптимизации бизнес-процессов сервисного обслуживания;

- опыт внедрения бизнес-процессов различных ИТ-решений (CRM, ERP, WEB).

- развитые управленческие компетенции;

- хорошие знания MS Office (MS Excel, PowerPoint);

- ориентация на результат, навыки планирования и управления;

- знание технологии продаж и обслуживания, этика деловой переписки/коммуникаций по телефону;

- владение английским языком будет являться преимуществом.

Мы ценим:

- стремление достигать результата;

- желание постоянно развиваться;

- готовность к динамичным изменениям;

- искренность и открытость;

- готовность к высокой нагрузке стартапов;

- умение работать в команде;

- навыки самоорганизации.

Мы предлагаем:

- участие в амбициозных проектах в масштабах отрасли и страны;

- наставничество и поддержка в развитии на международном уровне;

- возможность развиваться опережающими темпами, участвуя в программах обучения;

- стать частью яркой профессиональной команды.

Условия труда:

- график работы 5/2;

- комфортабельный офис в центре города;

- трудоустройство в соответствии с ТК РТ;

- официальная заработная плата: оклад + премиальные выплаты + KPI;

- профессиональный коллектив, дружная атмосфера!

- своевременная заработная плата (условия и размер оплаты будут обговариваться с кандидатами индивидуально).

Мы очень внимательно относимся к набору сотрудников в нашу команду, и поэтому набор состоит из нескольких этапов.

Одной из наших целей - найти единомышленников, людей, которые захотят стать частью нашей команды, людей которым близок наш бизнес-подход, людей, с сильным желанием стать экспертами в нашем деле!

Если вас заинтересовала вакансия - мы ждем ваших резюме. Остальное расскажем на собеседовании.

Анкеты принимаются до 28 июля 2021 года по адресу город Худжанд, улица Гагарина-135 или по электронной почте.

Форму анкеты можете получить на сайте Банка Эсхата, в разделе "Вакансии"

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):