Ведущий специалист Службы поддержки пользователей

Вакансия № 18892410 от компании Главгосэкспертиза в населенном пункте (городе) Москва на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Российская Федерация, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 18892410 добавлено в базу данных: Воскресенье, 28 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Суббота, 11 мая 2024 года.

☑ Статистика объявления № 18892410:

Прочитано соискателями - 82 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Главгосэкспертиза":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Формирование опросных листов для определения причины возникновения ошибки/неисправности;
Прием и регистрация обращений пользователей по заранее подготовленному опросному листу;
Формирование журнала обращений пользователей с подробным описанием ошибки/неисправности, а также выполненных действий и принятых решений (работа в Service Desk);
Анализ и уточнение деталей проблемы, возникшей у пользователя в процессе технической эксплуатации Системы и/или её составляющих, с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы;
Назначение сроков выполнения работ каждому ответственному исполнителю/соисполнителю заявки/инцидента;
Назначение ответственных за выполнение работ по выполнению заявки пользователя на оказание технической поддержки Системы и/или её составляющих
Перенаправление (функциональное и иерархическое) заявки (обращения) пользователя к соответствующим специалистам технических подразделений (специалистам второго или третьего уровня технической поддержки) или к Руководителю Службы поддержки пользователей для разрешения возникшей проблемы
Формирование ответов на наиболее часто задаваемым вопросам по системе и/или её составляющим
Занесение решений в единую Базу знаний по поддерживаемой системе и/или её составляющим
Инструктирование пользователей по устранению проблемы, возникшей в процессе технической эксплуатации системе и/или её составляющих (дистанционно)
Оказание помощи пользователю по устранению проблемных ситуаций, возникших при первичном конфигурировании аппаратных средств (в части УКЭП), поддерживаемой системе и/или её составляющих
Оказание помощи пользователю устранению проблемных ситуаций, возникших при первичном конфигурировании программных средств (TLS и др.) , поддерживаемой системе и/или её составляющих
Обучение пользователей первичному конфигурированию поддерживаемой системе и/или её составляющих в соответствии с правами пользователей в системе (то есть какие первичные настройки ему необходимо выполнить на своём рабочем месте)
Документирование выполнения заявок на техническую поддержку поддерживаемой системе и/или её составляющих
Отслеживание выполнения заявок на Службу поддержки пользователей по поддерживаемой системе и/или её составляющих
Подготовка аналитических отчетов по выполнению заявок пользователей Службой поддержки пользователей
Передача обобщенных данных о выполнении заявок пользователей на оказание технической поддержки в соответствующие административные и технические структурные подразделения Учреждения;
Назначение/изменение прав доступа пользователей к системе и/или её составляющим;
Администрирование справочников системы;
Администрирование шаблонов документов формируемых системой в автоматическом режиме;
Управление сроками, настройка сроков в системе;

Требования к работнику:

Высшее образование в области информационных технологий;
Опыт работы на аналогичной должности не менее 1 года;
навыки работы с большими объемами информации;
умение работать с нормативной и технической документацией;
грамотная устная и письменная речь;
знание ОС семейства Windows, офисных продуктов Microsoft.

Условия труда:

График работы 5/2, с 9:00 до 18:00
Оплата fix + премии
Возможность развиваться по карьерному треку разработки (Scala-Akka), либо аналитики
Возможность удаленной работы
Обучение

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://gge.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании: