Руководитель службы технической поддержки клиентов

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 20000 до 30000 руб..

Место работы (точный адрес): РФ, Липецк, улица Водопьянова, 21В.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 1838700 добавлено в базу данных: Воскресенье, 5 мая 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 7 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "Телемир":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Составление графика работы и общая координация действий сотрудников контактного центра, ведущих техническую поддержку абонентов

• Составление графика отпусков сотрудников контактного центра, ведущих техническую поддержку абонентов

• Поддержание всех инструкций, в том числе должностных, в актуальном состоянии

• Ежедневный контроль входящих запросов (звонков) на техническую поддержку (количество принятых, пропущенных) с помощью автоматических отчетов в базе данных

• Контроль за своевременной отработкой заявок абонентов, находящихся в статусе «принято» и «на диагностике»

• Ведение журнала регистрации нестандартных технических проблем сети связи организации

• Ведение журнала регистрации внутренних проблем сети, которые мешают эффективной работе сотрудников контактного центра

• Прослушивание входящих звонков, принятых сотрудниками, обеспечивающими техническую поддержку абонентов

• Выявление недочетов, ошибок и качественно обработанных обращений

• Контроль выполнения должностных инструкций и исправления ошибок в работе с абонентами

• Решение текущих вопросов, касающихся работы отдела, обслуживания абонентов, проведения рекламных акций и т.п.

• Разрешение конфликтных/нестандартных ситуаций с абонентами (по вопросам подключения/отключения услуг, начислений, оплаты, и качества обслуживания)

• Обработка полученных через Microsoft Office Outlook писем (заданий) и отчет об их исполнении

• Контроль процесса принятия и оформления заявок абонентов на подключение услуг и ремонта, контроль за надлежащим ведением документооборота и базы данных

Требования к работнику:

• Опыт работы руководителем (заместителем руководителя) call - центра\службы технической поддержки

• Наличие лидерских качеств и способности к управлению

• Умение выстраивать четкий алгоритм решения текущих задач

• Умение работать в режиме многозадачности

• Организаторские способности

• Развитые коммуникативные навыки

• Стрессоустойчивость

• Умение разрешать конфликтные ситуации, сохраняя лояльность абонентов к компании

• Опыт работы на ПК

Условия труда:

• Официальное оформление по ТК РФ (испытательный срок 3 месяца)

• График работы: 5\2 с 09:00 до 18:00 (суббота и воскресенье выходные дни)

• Заработная плата: оклад + премия

• Соц. пакет (оплата ежегодного отпуска, больничных дней)

• Возможность карьерного роста в рамках крупной телекоммуникационной компании

• В компании организована предварительная стажировка и ввод в должность

• Работа в молодом и дружном коллективе

• Развитая корпоративная культура

☑ О компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):