Специалист технической поддержки
Вакансия № 18237942 от компании Email Soldiers в населенном пункте (городе) Рязань на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.
☑ Основы вакансии:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: от 30000 до 40000 руб..
Место работы (точный адрес): Российская Федерация, Рязань, улица Максима Горького, 94.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 18237942 добавлено в базу данных: Четверг, 4 апреля 2024 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 26 апреля 2024 года.
☑ Статистика объявления № 18237942:
Прочитано соискателями - 63 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Email Soldiers":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Три года мы состоим в группе компаний i-Media. i-Media — это агентство интернет-рекламы, которое работает над продвижением и развитием онлайн-бизнеса. Сейчас это 140 профессионалов своего дела, которым нужен ещё один единомышленник для работы над их продуктом Call Tracking.
Call Tracking — платформа коллтрекинга и сквозной аналитики рекламы. С помощью неё мы показываем, с какой рекламы пришли звонки, email, заявки с сайта. В итоге на основе данных пользователи могут выяснить, какие рекламные каналы работают эффективнее, и перераспределить бюджет в пользу более эффективной рекламы. Сейчас мы развиваем направление голосовой аналитики звонков для контроля работы менеджеров по продажам и повышения их эффективности.
Кто нам нужен
У нас сложный продукт, поэтому может возникать много проблем как на стороне сайта клиента, так и в нюансах настройки, интеграций. Поэтому нам нужен человек, который будет онбордить клиентов, помогать им разбираться с функционалом платформы, решать возникшие проблемы технического плана.
Мы верим, что существует специалист, который хорош и в технической части, и в коммуникациях. Для нас это важно, потому что в работе пригодятся обе составляющие. Идеально, чтобы вы могли простыми словами объяснить клиенту причину проблемы, знали, как её устранить, смогли донести решение до клиента. Если ты тот самый уникум — отзовись!
Что нужно будет делать
— Настраивать аккаунт клиента в Call Tracking, проводить онбординг;
— Консультировать клиентов по функциональности и услугам сервиса преимущественно в тикет-системе, реже в почте или по телефону;
— Решать вопросы и проблемы, возникающие у клиента;
— Взаимодействовать с продуктовой командой и разработчиками;
— Выставлять счета и акты. Напоминать клиентам о приближающейся оплате.
Чего мы от вас ждем
— Опыта работы с клиентами (техподдержка, helpdesk) от 2 лет;
— Желания помочь клиенту и умения выстроить с ним грамотный диалог:
— Умения работать в команде, устанавливать и поддерживать долгосрочные деловые отношения с клиентами и коллегами;
— Спокойной реакции на конфликтные ситуации и умения выйти из них так, чтобы проблема была решена, а клиент остался довольным.
Будет плюсом
— Высшее техническое образование
— Наличие знаний в одной из областей: контекстная реклама, SEO, Google Analytics;
— Знание HTML, CSS, основ программирования;
— Понимание структуры работы ip-телефонии.
Какие условия
— Работа над собственным масштабным и перспективным продуктом;
— Уютный офис в центре Рязани с видом на светящуюся ёлку и выходом в парк. До Почтовой 5 минут пешком;
— Распределенная команда: в Рязани, Москве и Киеве;
— Официальное трудоустройство и белая зарплата;
— Отпуск, больничные, отдых в официальные праздники и всё такое;
— График 5/2 с 10:00 до 19:00, но можем обсудить другой режим работы. Главное, чтобы вы делали задачи в срок;
— Корпоративные выезды, тренинги, мастер-классы, лекции с экспертами и встречи в формате TED.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://emailsoldiers.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):