Вакансия № 18237096 на Электронной Службе Занятости Населения от компании Яндекс на должность Руководитель подгруппы поддержки корпоративных клиентов в населенном пункте Омск

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: РФ, Омск.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 18237096 добавлено в базу данных: Понедельник, 15 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 26 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "Яндекс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Логистика для корпоративных клиентов – это новый, но стремительно растущий и развивающийся продукт. Для повышения качества выполнения заказов мы создаем отдельное направление клиентской поддержки, в котором операторы будут помогать клиентам найти исполнителей заказов и сопровождать заказы до успешного завершения.

Мы ищем энергичного руководителя группы из 50 сотрудников в отдел поддержки корпоративных клиентов. Вам предстоит изучить продукт и внутренние процессы и в сжатые сроки построить сильную и эффективную команду поддержки.

Что нужно делать:

• координировать работу команды поддержки клиентов;
• управлять командой специалистов и мотивировать сотрудников на достижение лучшего результата;
• отвечать за подбор, обучение, адаптацию и развитие сотрудников;
• отвечать за операционные показатели команды и «счастье» клиентов;
• выстраивать и улучшать процессы;
• описывать стандарты работы команды и контролировать их соблюдение;
• отслеживать и предотвращать отток сотрудников;
• реализовывать новые проекты по улучшению качества обслуживания клиентов;
• формировать отчетность по ключевым показателям направления;
• анализировать эффективность работы каждого сотрудника и команды в целом, эффективность процессов.

Мы ждем, что вы:

• работали руководителем отдела, группы или старшим специалистом в команде клиентской поддержки, контактного центра или претензионной работы больше года;
• имеете опыт работы с профессиональными программами контакт-центра и саппорта: CRM, телефонией, чатами, обработчиками обращений, понимаете принципы их работы;
• ответственны, требовательны и исполнительны;
• умеете одновременно решать несколько разноплановых задач;
• умеете самостоятельно принимать решения;
• способны обучаться и самообучаться;
• обладаете аналитическим складом ума, внимательны к деталям.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):