Руководитель отдела дистанционного сервисного обслуживания юридических лиц (в г.Иваново)

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 100000 руб..

Примерное место работы: Российская Федерация, Нижний Тагил.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 17929685 добавлено в базу данных: Среда, 3 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 30 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "АО Россельхозбанк":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Один из крупнейших банков страны приглашает профессионалов отрасли дистанционного обслуживания для построения высокотехнологичного контактного центра для работы с юридическими лицами

Заработная плата: от 100 000руб.

Вам предстоит:

• Сформировать и управлять командой вовлеченных профессионалов сервисной поддержки для юридических лиц численностью до 60 человек
• Организовать непрерывный высококачественный клиентский сервис для юридических лиц в голосовых и неголосовых каналах
• Организовать процессы активных продаж при обращениях юридических лиц на линии сервисной поддержки банка
• Вести непрерывную работу по настройке и повышению эффективности процессов, клиентского сервиса и производительности специалистов контактного центра
• Настроить процессы оценки качества работы специалистов и уровня удовлетворенности клиентов
• Внедрить передовые технологии дистанционного обслуживания клиентов
• Принять активное участие в проекте внедрения и развития CRM системы для контактного центра в роли ключевого заказчика
• Презентовать и защищать инициативы и предложения на коллегиальных органах и перед высшим руководством банка
• Перевести линию сервисной поддержки клиентов в режим многофункционального виртуального офиса

Ожидания от кандидатов:

• Вы работали в отрасли дистанционного обслуживания не менее 2 лет на руководящих позициях
• Вы принимали непосредственное участие во внедрении современных технологий контактного центра
• Вы готовы взять на себя полную ответственность за создание сервисной линии контактного центра для юридических лиц
• Вы уверено пользуетесь MS Office и можете самостоятельно превратить массив сырых данных в наглядный и гибкий отчет
• Вы умеете видеть не проблемы, а возможности, предлагать и реализовывать изменения
• Вы интересуетесь трендами и перспективами развития дистанционных сервисов
• Опыт управления процессами обслуживания в неголосовых каналах будет дополнительным преимуществом
• Опыт работы с банковскими процессами и продуктами для юридических лиц будет существенным дополнительным преимуществом

Если вас заинтересовала вакансия:

В своем сопроводительном письмо предлагаем ответить на несколько вопросов:

• Что такое “хороший клиентский сервис” с вашей точки зрения?
• Предложите пакет изменений в процессах сервиса, которые дадут снижение AHT?
• Какими инструментами вы будете повышать CSI и FCR?

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):