Руководитель отдела по качеству обслуживания клиентов

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 80000 до 110000 руб..

Место работы (точный адрес): Российская Федерация, Санкт-Петербург, Лесная, Полюстровский проспект, 79.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 17840791 добавлено в базу данных: Четверг, 11 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Суббота, 27 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "РОЛЬФ, группа компаний":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Рольф Автопрайм приглашает в свою команду - Руководителя по качеству обслуживания клиентов!

Ваши задачи:

• Организовавыть работу по внедрению и поддержанию мероприятий по повышению и поддержанию лояльности клиентов.
• Организовывать и проводить обучение с сотрудниками отдела продаж автомобилей и отдела сервиса, направленное на повышение их клиентоориентированности и качества обслуживания клиентов.
• Организоввывать работы по сохранению лояльности клиентов.
• Принимать участие в урегулировании возражений клиентов.
• Оргнизовавыть работу по документационному обеспечению взаимодействия с клиентами;
• Контролировать внедрение и выполнение требований импортера/производителя по организации процессов продаж и послепродажного обслуживания в части качества обслуживания клиентов и клиентоориентированного подхода.
• Контроль и анализ внутренней системы оценки удовлетворенности клиентов (NPS) и системы импортера. Своевременная корректирующая обратная связь и разработка мер по улучшению показателей. Внедрять процессы по улучшению удовлетворенности клиентов.

• Опыт организации работы с клиентами, урегулирования конфликтных ситуаций;

• Знание закона о защите прав потребителей.

  Знание стандартов телефонных переговоров, общения с клиентами, процессов сервиса, этапов продаж;

• Навыки работы на ПК программы MS Office;

• Хорошие навыки ведения переговоров, хорошие коммуникативные и аналитические навыки;

• Хорошие навыки влияния и убеждения;

• Высокий уровень клиентоориентированности, понимание процессов развития взаимодействий с клиентами.

• Возможность работать с лидером среди автодилеров, с компанией №1!
• Интересные задачи и возможность видеть результат своей работы.
• Официальное оформление, белая зарплата два раза в месяц, оплата отпуска и больничного.
• Хорошую профессиональную команду!
• Подчинение непосредственно директору дилерского центра.
• Месторасположение: ст.м."Лесная", 15-20 мин пешком от метро, Полюстровский проспект.
• График работы: 5/2 плавающий

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Автомобильный бизнес; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):