Руководитель Колл-центра (г. Воронеж)

Вакансия № 16918065 от компании АО Россельхозбанк в населенном пункте (городе) Краснодар на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: более 6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Краснодар.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 16918065 добавлено в базу данных: Воскресенье, 7 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 7 мая 2024 года.

☑ Статистика объявления № 16918065:

Прочитано соискателями - 69 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "АО Россельхозбанк":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

организация работы подразделения и взаимодействия между подчиненными согласно поставленным задачам;
составление планов, обеспечивающих заданный результат в оптимальные сроки и с оптимальным использованием ресурсов;
оптимизация информационно-коммуникационных процессов в Контакт-центре;
обеспечение выполнения планов продаж банковских продуктов/услуг;
обеспечение заданного уровня доступности Контакт-центра для клиентов Банка по всем дистанционным каналам обслуживания;
обеспечение высокого качества услуг, предоставляемых Контакт-центром клиентам и внутренним подразделениям;
осуществление взаимодействия с подразделениями управления и Банка по вопросам организации деятельности и функционалу Контакт-центра;
контроль и анализ деятельности Контакт-центра;
анализ операционной отчетности о деятельности Контакт-центра;
контроль выполнения и анализ KPI всех направлений Контакт-центра, внесение предложений для повышения эффективности работы каждого из направлений и в целом Контакт-центра;
формирование предложений по стратегическому развитию Контакт-центра и совершенствованию технологий предоставления услуг Контакт-центром;
формирование предложений по оптимизации бизнес-процессов Контакт-центра;
контроль качества оказываемых Контакт-центром услуг;
контроль работы сотрудников подразделения, распределение нагрузки, постановка задач;
контроль выполнения и результативности исходящих маркетинговых кампаний;
распределение задач между исполнителями в зависимости от их опыта, потенциала и индивидуальных особенностей;
мотивация сотрудников к достижению поставленных качественных и количественных целей;
формирование предложений к системе мотивации и ротации кадров, к системе оценки качества работы специалистов Контакт-центра;
составление ресурсного плана подразделения, обеспечение его выполнения; организация подбора сотрудников на вакантные должности;
организация мероприятий, направленных на удержание, развитие и предупреждение профессионального выгорания персонала.

Требования к работнику:

высшее образование, желательно экономическое (финансовое), юридическое, техническое;
владение навыками операционного руководства Контакт-центром;
опыт работы в сфере управления и развития контакт-центров от 5 лет, в том числе стаж руководящей работы от 3 лет;
опыт руководства коллективом от 300 человек;
знание специализированного ПО для контактных центров, предпочтительно Avaya;
владение техникой постановки задач подчиненным SMART;
навыки тайм-менеджмента и эффективного проведения собраний;
владение техниками продаж и навыками проведения исходящих маркетинговых кампаний;
знание основных показателей доступности и производительности КЦ;
знание определения 3 областей управления в КЦ: доступности, качества обработки контактов и производительности, понимание их взаимосвязи;
владение навыками управления персоналом: подбор, обучение, наставничество, развитие, удержание и борьба с профессиональным выгоранием персонала;
знание мотивационных методик.

Условия труда:

стандартный график 5/2;
высокий оклад + премии по результатам работы;
оформление в полном соответствии с трудовым законодательством;
широкие возможности для реализации управленческого потенциала;
работа в современном комфортном офисе;
корпоративные социальные программы, ДМС;

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.rshb.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .