Руководитель службы клиентского сервиса

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 40000 до 150000 руб..

Примерное место работы: Российская Федерация, Анапа.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 16510678 добавлено в базу данных: Пятница, 17 мая 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 19 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО Сервис Маркет":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В коммерческий отдел торговой компании «Сервис Маркет» требуется руководитель клиентского сервиса.

Обязательные профессиональные навыки:

• Знание ПК на отлично
• Разносторонний опыт работы с программным обеспечением
• Профессиональное ориентирование среди большого количества программных сервисов в рамках коммуникаций (смс; e-mail рассылки, АТС, голосовое меню, бизнес мессенджеры и прочие).
• Профессиональный пользователь автоматизированных систем взаимодействия с клиентами Amo Crm; Bitrix 24 и прочие.
• Наличие практических знаний в построении систем: автоматизация обработки клиентов на разных этапах коммуникаций; сбора, хранения и обработки персональных данных; клиентской лояльности, обратной связи и оценки качества работы сервиса.
• Практика управления коллективом

Личные качества:

• Доброжелательность
• Позитивный взгляд на жизнь
• Тактичность
• Коммуникабельность
• Инициативность
• Сверх ответственность
• Развитые лидерские качества
• Страсть к достижениям
• Вменяемая амбициозность
• Синдром отличника
• Системный подход к делам
• Аналитический склад ума
• Творческий взгляд
• Карьерист
• Способность к обработке большого количества информации
• Командный игрок
• Грамотная речь
• Объективный взгляд
• Высокая исполнительность

Профессиональные знания:

• О структурировании компаний и отделов
• Профессиональное делегирование задач
• Умение декомпозировать цели
• Построение связанных бизнес процессов
• Ориентация в аналитических данных
• Теория построения сквозной аналитики
• В управлении персоналом в рамках: построения командной работы; разработки прозрачной мотивации; внедрения KPI; разработки, внедрения, контроля использования и результативности скриптов для менеджеров клиентского сервиса
• В построении воронок и этапов пути клиента для реализации повторных продаж
• Способов анализа аудитории и ее сегментирование по способу обслуживания

Вам предстоит: создавать, внедрять, контролировать, применять на практике , обучать и показывать на личном примере, созидать, анализировать, проектировать, оптимизировать, улучшать, общаться, нести ответственность, делегировать, считать, взаимодействовать, променять усердие, учиться.

В ваши обязанности будет входить:

• Подбор и адаптация персонала
• Обучение персонала навыкам высокого сервиса
• Разработка и внедрение скриптов на товары и услуги компании
• Разработка и внедрение KPI для отдела клиентского сервиса
• Подбор и интеграция сервисов, позволяющих клиентам в любой момент получать исчерпывающую информацию о компании и ее продуктах
• Сбор, хранение и обработка клиентской базы с помощью сервисов и программных решений
• Разработка и внедрение системы лояльности для клиентов
• Внедрение системы оценки качества обслуживания клиентов
• Автоматизация работы сервисных отделов посредством программных продуктов
• Разработка и внедрение решений, позволяющих увеличить конверсию повторных обращений в компанию
• Анализ работы сервисной службы через внедрённые инструменты контроля и автоматизации
• Разработка и внедрение автоматической системы обучения персонала, сбор и систематизация базы знаний
• Взаимодействие со службами доставки товаров
• Интеграция системы автоматического оповещения клиентов
• Контроль за визуальным оформлением сайта и его функционалом с точки зрения пользователя

Требования к кандидату:

Высшее образование.

Приветствуется в сфере : педагогика, психология, социология, медицина, высший менеджмент, управление

Опыт работы в сферах обслуживания и управления предприятиями

График работ:5/2

Работа удаленная с нечастыми встречами в г. Краснодар или г. Геленджик

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):