Начальник центра клиентского сервиса, г. Ульяновск

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Тамбов.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 15932385 добавлено в базу данных: Воскресенье, 12 мая 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 14 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ПАО «МТС»":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

МТС – крупнейший телеком-бренд в России и СНГ, цифровой холдинг, развивающий более 15 инновационных направлений – от интернета вещей и обработки больших данных до онлайн-университета и киберспорта.

Что нужно делать

• Организовывать работу центра клиентского сервиса в городе с целью достижения поставленных КПЭ;
• Организовывать процесс продвижения и продаж продуктов компании – исходящие звонки;
• Организовывать процесс обсаживания клиентов в каналах чат и голос - входящий клиентский поток;
• Организовывать процесс обслуживания новых продуктов компании;
• Аналитику выполнения операционных показателей площадки, разработку и внедрение мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов;
• Реализовывать план адаптации, обучения, наставничества и развития персонала центра клиентского сервиса;
• Участвовать во внедрении процессов, технологических решений и систем, обеспечивающих работу центра клиентского сервиса и непрерывное усовершенствование бизнес-процессов обслуживания клиентов по всем каналам взаимодействия;
• Планировать и проводить мероприятия для обеспечения численности сотрудников (работа с набором и оттоком персонала), необходимой для поддержания и улучшения уровня сервиса и доступности центра Клиентского сервиса в режиме 24x7.

Кого мы ищем

Мы ищем ответственного, целеустремленного руководителя, который не боится трудностей и готов принимать новые вызовы!

Требования для должности

• Обязателен опыт работы в центрах клиентского сервиса (голосовые / не голосовые) от 1 года на руководящей должности;
• Высшее образование;
• Высокий уровень самостоятельности и ответственности;
• Способность работать в режиме многозадачности;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Гибкость и адаптивность к изменениям;
• Ориентация на результат;
• Аналитические способности;
• Лидерские способности, умение мотивировать и вести за собой команду.

Что мы предлагаем

• Возможность профессионального развития в разных направлениях компании: неограниченный доступ к материалам одного из лучших корпоративных университетов в стране (вебинары, книги, курсы).
• Возможность реализации инициатив и даже собственной бизнес-идеи (идеи по автоматизации внутренних процессов можно реализовать в программе iDA, а перспективные бизнес-идеи сотрудников МТС развивает акселератор Гараж)
• Работу активной команде: работа у нас, это не только личные KPI и результат. Можно делиться знаниями и получать экспертизу от коллег.
• Волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников, корпоративные конкурсы с возможностью проявить себя.
• Стабильная, белая заработная плата два раза в месяц + бонусы.
• Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж и многое другое).

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Телекоммуникации, связь; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):