Специалист отдела качества

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: не требуется.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 170000 до 200000 KZT.

Примерное место работы: Казахстан, Алматы.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 15840419 добавлено в базу данных: Среда, 17 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 6 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "АО Нефтяная страховая компания":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

КОМАНДА НСК — профессионалы в страховой сфере и лидеры рынка Казахстана. Нашей компании 24 года.

Мы развиваем свои продукты и формируем внутреннюю команду для разработки новых решений и поддержки существующих.

МЫ РАБОТАЕМ В СОБСТВЕННОМ НОВОМ ОФИСЕ В ЦЕНТРЕ ГОРОДА И У НАС МНОГО ИНТЕРЕСНОГО:

• персональные шкафчики для личных вещей;
• большая зона отдыха;
• фирменные переговорки;
• свободная форма одежда;
• насыщенная корпоративная жизнь;
• удобное светлое рабочее место, со всем необходимым для работы;
• если вам есть, что рассказать и чему научить, или хочется поучиться, — мы даём возможность участвовать (и как слушатель, и как тренер) в специализированных конференциях и внутренних семинарах

Обязанности работника:

• Прием, обработка и анализ жалоб, замечаний и предложений от клиентов и работников компании. Оперативное реагирование на поступившие жалобы путем подготовки ответов/писем с целью разрешения конфликта/снятия напряжения между клиентом и Компанией, подразделениями Компании. Предоставление клиенту и работникам результатов рассмотрения жалобы с решением проблемы.
• Своевременное внесение данных в реестр жалоб.
• Сбор и анализ объяснительных работников/представителей партнерских организаций по выявленным нарушениям внутренних процедур, стандартов и норм обслуживания клиентов.
• Проведение маркетинговых исследований по определению уровня удовлетворенности клиентов на всех этапах обслуживания посредством анкетирования клиентов в зале офисов Компании, исходящих телефонных звонков клиентам и пострадавшим.
• Проведение проверки анкет, баз данных на полноту заполнения и логические соответствия и подготовка отчетов по итогам проведенных замеров.
• Планирование и проведение внутренних и внешних маркетинговых исследований:

- по оценке уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания посредством различных методов (личное интервью, «Тайный покупатель», анкетирование, Интернет-опросы и прочее;

- по мониторингу соблюдения стандартов и норм обслуживания клиентов в центрах обслуживания клиентов по параметрам:

• качество консультаций;
• соблюдение условий и сроков предоставления услуг Компании;
• уровень культуры обслуживания;
• идентификационный дизайн;
• материальное оснащение.

• Подготовка заключений, информации в виде предложений/рекомендаций по устранению причин неудовлетворенности клиентов и/или фактов несоблюдения стандартов и норм обслуживания в целях повышения качества обслуживания клиентов на основе проведенных исследований.
• Осуществление контроля за:

• соблюдением стандартов и норм обслуживания всеми подразделениями Компании;
• действиями сотрудников продающих структур по обратной связи с клиентами;
• эффективным функционированием каналов приема жалоб с целью получения наиболее полной информации о возникающих проблемах у клиентов в процессе обслуживания;
• своевременной регистрацией жалоб, поступивших через каналы поступления обращений в Компанию;
• своевременной передачи жалоб курирующему руководителю сотрудника Компании в отношении, которого оформлена жалоба или ответственному сотруднику ответственного Подразделения (по уровню полномочий для рассмотрения и решения по удовлетворению требования клиента);
• сроками и полноту рассмотрения жалоб;
• обеспечением эффективного проведения обучающих семинаров и программ для сотрудников компании (выявление потребностей, выработка рекомендаций, контроль эффективности обучения).

• Обеспечение корректного и грамотного общения с клиентом и работниками Компании.
• При получении информационной рассылки по электронной почте, о введении/изменении и опубликовании внутреннего документа Компании обязан ознакомиться с этим документом, используя внутренний сетевой ресурс.
• Эффективно выполнять свои обязанности и доводить до сведения руководства Компании надлежащего уровня (с соблюдением субординации подчиненности) любые операционные проблемы, случаи несоблюдения профессиональной этики или другие нарушения процедур или злоупотреблений в Компании.
• Выполнять требования по соблюдению норм корпоративной этики, трудовой и исполнительской дисциплины, установленные в Компании.
• Выполнять требования документации системы менеджмента качества Компании.
• Обеспечить соблюдение установленных процедур разработки, согласования, подготовки и применения внутренних нормативных документов согласно требованиям Системы менеджмента качества.
• Решать оперативные вопросы в пределах своих полномочий.
• Работа с внутренним порталом компании, размещение нормативно-правовых документов;
• Оказывать методическую и консультационную помощь подразделениям и филиалам Компании по вопросам СМК.
• Согласовывать проекты внутренних документов в установленном порядке и передавать на утверждение соответствующим подразделениям и руководству Компании. При необходимости подготавливать сопроводительные письма к документам.
• Контролировать действия руководителей подразделений по своевременному внесению изменений в соответствующие внутренние нормативные документы в соответствии с изменениями действующего законодательства Республики Казахстан, нормативных правовых актов регулирующих органов, реинжиниринге внутренних процессов, изменений в штатной структуре Компании, требующими соответствующего изменения политик, правил, инструкций, положений, решений подразделений Компании, внутренних нормативных документов Компании и других документов.

Требования к работнику:

• Высшее психологическое и/или юридическое образование;
• Знание программ системы MicrosoftOffice
• Русский – в совершенстве, казахский – свободный;
• Желателен опыт работы в страховой компании,
• Опыт работы по контролю качества обслуживания, по разработке ВНД (инструкций, положений и пр.)
• Ответственность, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь коммуникабельность, доброжелательность, умение работать в режиме многозадачности

Условия труда:

• Своевременная заработная плата
• Оформление согласно ТК РК
• 5/2 с 9.00 до 18.00
• Работа в дружном коллективе,
• соц пакет (страховка)
• квартальная мотивация.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):