Руководитель контактного центра

Вакансия № 13762751 от компании МедОблако в населенном пункте (городе) Новомосковск на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 40000 руб..

Место работы (точный адрес): РФ, Новомосковск, Комсомольская улица, 28А.

Это объявление № 13762751 добавлено в базу данных: Четверг, 25 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Суббота, 18 мая 2024 года.

Прочитано соискателями - 83 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Планирование рабочего дня операторов и контроль их работы
Обучение, адаптация и сопровождение операторов на проектах;
Методологическое сопровождение: описание бизнес-процессов, разработка обучающих материалов, инструкций, скриптов и др.
Контроль качества работы операторов
Разработка и обеспечение выполнения целевых значений KPI работы call-центра
Прослушивание звонков в качестве эксперта и предоставление по ним обратной связи
Разрешение нестандартных ситуаций, обработка претензионных обращений

Разработка мотивации для сотрудников

Анализ и оптимизация бизнес-процессов в работе колл-центра

Ведение отчетности

Высшее образование
Опыт работы в call-центре
Навыки работы с клиентскими претензиями
Умение обнаружить проблему и предложить ее решение
Коммуникативные навыки, развитые аналитические и организаторские способности, стрессоустойчивость
Умение работать в команде, с большим объемом информации, в многозадачном режиме
Грамотная устная и письменная русская речь
Уверенный пользователь MS Office

На период карантина по коронавирусу возможна удаленная работа.

Обратите внимание на веб-сайт компании - https://medoblako.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .