Оператор по бронированию/менеджер продаж турагентства
Вакансия № 11606971 от компании Новые технологии в населенном пункте (городе) Жезказган на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.
☑ Основы вакансии:
Опыт работы: не требуется.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: удаленная работа.
Зарплата: от 240 до 720 USD.
Примерное место работы: Республика Казахстан, Жезказган.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 11606971 добавлено в базу данных: Воскресенье, 28 апреля 2024 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 1 мая 2024 года.
☑ Статистика объявления № 11606971:
Прочитано соискателями - 164 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Новые технологии":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Полное название вакансии:
Оператор по бронированию туров, менеджер продаж в call-центре турагентства (входящие заявки, сдельная ЗП, на дому из любой точки планеты)
О компании
Первое агентство туристических услуг работает на рынке с 2011 года.
Головной офис компании находится в г. Челябинск. В настоящий момент ведется набор сотрудников для формирования отделов продаж (call-центра) на федеральном уровне (по всей стране) по следующим направлениям:
Пакетные туры
-
К нам обращаются клиенты, которым нужен пакетный тур (см. виды туров) в России или за границей, либо отдельно забронировать отель / купить авиабилеты.
-
Заявки обрабатывают Операторы по турам, задача которых выявить бюджет, даты и все потребности клиента и его семьи, подобрать подходящие отели и презентовать каждый из них (рассказать плюсы, минусы, отзывы), ответить на вопросы клиента (по стране, курорту, климату, отелю, экскурсия, особенностям страны, визе и пр.), выбрать вместе с клиентом наиболее подходящий и резервный вариант, получить согласие клиента о покупке, передать клиента на оплату и бронирование.
Бронирование отелей и санаториев
-
К нам обращаются клиенты, которым нужно забронировать места на конкретные объекты (отели, санатории, профилактории, базы отдыха и пр.) в различных регионах России и ближнего зарубежья. Список объектов можно посмотреть в каталоге “Базы отдыха” на нашем главном сайте.
-
Заявки обрабатывают Операторы бронирования, задача которых ответить на вопросы клиента по объекту (какие бывают номера, какая стоимость, какое питание, какое лечение и врачи (для санаториев), как доехать и пр.), выяснить наличие мест в объекте и стоимость, подобрать другой подходящий объект при необходимости, выставить счет клиенту, при оплате передать заявку на оформление.
Обязанности работника:
- Обработка только входящих заявок (звонков, электронных писем, обращений в соц.сетях и мессенджерах) от клиентов, самостоятельно клиентов искать не нужно).
- Работа в CRM-системе (учет всех поступающих заявок).
- Работа по скриптам продаж. Их надо учить, понимать, уметь вести клиента.
- Работа с клиентом:
- подбор тура под запрос клиента и консультирование: стоимость, наличие мест, условия размещения, доп. услуги и т.д.
- постпродажное консультирование, решение форс-мажорных ситуаций и пр.
- получение отзыва после поездки у туристов.
-
реактивация
- Анализ и устранение ошибок в работе (ошибки в скриптах), ведение статистики успешности и финансовых итогов своей работы.
После продажи, операторы передают клиента на администраторов заказов, которые его далее ведут по оплате, договорам, сопровождению и пр. То есть операторы занимаются только продажами, а не оформлением.
Условия труда:
- Работа на дому через интернет с оформлением по договору ГПХ.
- Работа только со входящими заявками. Искать клиентов не нужно!
-
График работы:
-
полный рабочий (см. варианты графиков работы на полный рабочий день)
-
свободный (см. условия работы на свободном графике).
-
- Средний доход от 15000 до 45000 руб/мес на руки. Итоговая сумма зависит от суммы продаж, соблюдению скриптов и регламентов работы, продаж дополнительных услуг, успешности продаж и пр. См. положение об оплате труда.
- Для работающих на полный рабочий день и выполняющих План продаж предполагается оклад 3000 руб/неделя ~ 15 000 руб/месяц.
- Первый месяц - оплата еженедельная, затем ежемесячно.
- Самостоятельное обучение по многочисленным инструкциям.
-
Ежедневный контроль качества работы с привязкой результатов контроля к размеру Вашего вознаграждения (см. положение об оплате труда):
-
Проверка диалогов по чек-листам. Нужно работать строго по скриптам продаж.
-
Обзвон клиентов. Если они недовольны Вашей работой, то мы меняем продавца и вы теряете возможность заработать на этом клиенте.
-
Проверка ведения заявок в CRM. Если вы ведёте карточку клиента и сделки в CRM не по стандарту, то клиент может быть передан другому продавцу.
-
Количество полученных заявок на следующей неделе зависит от качества и успешности Вашей работы на предыдущей.
-
-
Лояльное руководство: сами строите свою работу, важен только результат.
-
Для работы предоставляется:
-
система работы с заявками (CRM),
-
доступы к IP телефонии (входящие, исходящие звонки). Опытным сотрудникам предоставляется сим-карта на базе FMC технологии.
-
Корпоративная почта:
-
входящие заявки;
-
система обучения (по инструкциям с сопровождением опытного наставника);
-
система обучения технологии продаж (корпоративные вебинары для всех желающих).
-
- Интернет, компьютер, рабочее место сотрудник обеспечивает за свой счет.
- Возможность путешествий: льготные условия для сотрудников (по себестоимости туров, подробнее см. Бонусы для сотрудников компании).
- Имеются варианты работы на сдельной оплате, со свободным графиком, с совмещением с другой работой, с постепенным обучением (см. вакансию Менеджер по продажам по турам / броням на сдельной оплате).
Требования к работнику:
- Работа подходит для новичков в туризме и продажах, но требует большого старания, т.к. большая нагрузка, много материалов для освоения, самостоятельное обучение и необходимость учить и соблюдать скрипты и стандарты качества.
- Опыт ведения переговоров по телефону приветствуется.
- Готовность работать по скриптам (“речевые модули” при ответе на входящую заявку).
- Стрессоустойчивость.
- Коммуникабельность ( умение и желание общаться с людьми).
- Уверенный пользователь ПК (пример: Вы должны уметь самостоятельно установить MS Office, Skype на компьютер, уметь пользоваться поисковиком).
- Для работы необходим высокоскоростной интернет, компьютер или ноутбук (планшет, смартфон, нетбук не подходят) с Windows или MacOS, хорошая гарнитура. Всё это приобретается и обслуживается сотрудником самостоятельно.
Порядок трудоустройства
- Ознакомиться с описанием вакансии, включая видео-описание.
- Ознакомиться с положением об оплате труда операторов по турам / броням.
- Ознакомиться с Книгой продаж и планами обучения операторов по турам / броням.
- Выбрать направление Оператор по турам или Оператор по броням (см. разницу выше в разделе О компании).
- Ознакомиться с общими вопросами сотрудников.
- Задать миллион вопросов (см. ниже): о компании, работе, оплате и пр. Чтобы осознанно принять решение.
- Выполнить тестовое задание.
- Заполнить форму отклика на свежие вакансии на дому от прямого работодателя. Для заполнения формы требуется Войти или Зарегистрировать Gmail Аккаунт.
- В случае принятия положительного решения Вы получите приглашение (приветственное письмо) от директора и сможете приступить к прохождению испытательного срока согласно инструкции в полученном письме.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://job.nt-rt.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):