Руководитель отдела по работе с клиентами (сервис)

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: более 6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Российская Федерация, Домодедово, микрорайон Северный, Логистическая улица, 1к7.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 10948313 добавлено в базу данных: Воскресенье, 7 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 6 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО РЕННЕ Групп":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Организация работы отдела с действующими клиентами.
• Управление процессом обслуживания клиентов. Стандартизация процессов. Проведение анализа работы; операционная статистика и анализ производительности, KPI;
• Управление процессами приема и оформления заказов и их оптимизация, формирование плана товародвижения и контроль его исполнения;
• Согласование биллинг-отчетов с клиентами;
• Организация процесса выписки документов;
• Планирование нагрузки на сотрудников подразделения;
• Разработка и внедрение мотивационных программ;
• Контроль и проверка договоров;
• Консультирование клиентов/менеджеров по возникающим вопросам;
• Решение вопросов по рекламациям и претензиям от клиентов;
• Ведение претензионной работы с клиентами;
• Контроль качества обслуживания клиентов, регулярные проверки уровня качества обслуживания и анализ уровня удовлетворенности клиентов;
• Взаимодействие с операционными подразделениями.
• Контроль за работой диспетчерской группы.

Требования

• Высшее образование (экономика, менеджмент);
• Активный пользователь ПК: 1С, MS Word, Excel, PowerPoint, WMS.
• Аналитические способности, системность мышления;

• Развитые коммуникационные и управленческие навыки, умение решать конфликтные ситуации, выраженные лидерские качества, навыки деловой переписки;

• Навыки операционного планирования;
• Умение мотивировать команду на достижение поставленных целей.

Условия труда:

Оформление в соответствии с ТК РФ.

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00,
• Оклад + KPI
• Своевременная и стабильная выплата заработной платы.
• Возможность обучения и профессионального развития, сложные и интересные проекты.
• Комфортные условия труда.
• Офис в г. Домодедово (на въезде в город)

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Перевозки, логистика, склад, ВЭД; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):