Вакансия № 4879816 на Электронной Службе Занятости Населения от компании Tele2 на должность Менеджер по управлению клиентским опытом в населенном пункте Новомосковский административный округ

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Новомосковский административный округ, Румянцево, Киевское шоссе, 22-й километр, 6с1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 4879816 добавлено в базу данных: Пятница, 5 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 26 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "Tele2":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Менеджер по управлению клиентским опытом

В команде разработки клиентских сценариев Дирекции по клиентскому опыту открыт конкурс на позицию старшего менеджера по стратегическим проектам по управлению клиентским опытом. Основная цель нашей команды – разработать и внедрить обновленные клиентские сценарии всего пользовательского пути наших клиентов. И для этого мы постоянно «мониторим» российский и мировой рынок с целью поиска новых пользовательских и технических решений. Проводим UX/UI исследования, интервью, воркшопы и много других активностей. Для нас каждый новый сценарий – это отдельный проект, который находится в управлении менеджера клиентского опыта: от постановки задач, до определения этапов внедрения и оценки эффекта. Если говорить глобально – мы делаем так, чтобы клиент был счастлив не только от пользования услугами, которые предоставляет ему наша компания, но и от общего взаимодействия с ней: алгоритмы, сценарии, пути – все должно быть идеально. И нам нужен единомышленник, который верит в то, что счастливый клиент – залог успеха компании.

Немного конкретики по задачам:

1. Анализ текущих пользовательских сценариев и мирового рынка трендов

• Выявление неэффективных стратегически важных для компании процессов взаимодействия и ключевых драйверов негативного и позитивного опыта через анализ обратной связи от клиентов по всем каналам и точкам касания и анализ обратной связи программы Walk-The-Talk (внутрикорпоративная программа фиксирования необходимых улучшений).
• Анализ рынка для понимания новых потребительских трендов и подходов.
• Изучение, адаптация и применение лучшего мирового опыта в области СЕМ.
• Изучение общих мировых трендов, определение «картины будущего»

2. Разработка стратегического проекта по новому уникальному пользовательскому сценарию

• Определение стратегическо-важного Customer Journeys для разработки уникального продукта клиентского опыта
• Разработка нового сценария с конкурентным преимуществом с использованием инновационных методов, алгоритмов и продуктов.
• Обязательное сопровождение проектов необходимыми аналитическими материалами: результаты пользовательских исследований, аналитика клиентских данных и пр.
• Оформления бизнес-кейса проекта
• Разработка проектов «от клиента» с фокусом на «цифровизацию» клиентского опыта c применением инновационных методологий: «дизайн мышление», Craft, ТРИЗ, Латеральное мышление и т.д.
• Осуществление роли драйвера инноваций и передовых подходов, для гарантии клиентам Tele2 лучшего на рынке России пользовательского опыта.
• Разработка проекта по методологии Agile.

3. Внедрение стратегического проекта по новому уникальному пользовательскому сценарию

• Оценка и планирование необходимых ресурсов
• Организация и лидирование кросс-функциональных рабочих групп по разработке.
• Использование проектного управления для жесткого контроля сроков внедрения.

Чтобы попасть в команду у тебя должно быть:

• Высшее образование
• Опыт работы в области клиентского опыта
• Способность к глубокому анализу статистики, аналитических данных для определения глубинных инсайтов
• Опыт лидирования крупных проектов в формате полного цикла
• Знания и умение выстраивания клиентского пути
• Большое…. Очень большое желание работать на благо клиентов в крупной компании и крутой команде

Почему именно ты:

• Знаешь креативные инновационные методологии разработки проектов и принцип работы Agile
• Есть опыт проведения воркшопов и иных дизайн-сессий
• Есть опыт в исследовательских мероприятиях
• Английский язык: intermеdiate

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Телекоммуникации, связь; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):