Ведущий специалист отдела контроля качества сервиса

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: не требуется.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 36500 до 36500 руб..

Место работы (точный адрес): Российская Федерация, Екатеринбург, улица 8 марта 51.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 4034563 добавлено в базу данных: Пятница, 5 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Суббота, 27 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития» (УБРиР)":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Уральский банк реконструкции и развития приглашает на позицию Ведущего специалиста отдела контроля качества сервиса

Уральский банк реконструкции и развития входит в список ТОП -30 крупнейших банков России, составленный ЦБ РФ.
Уральский банк реконструкции и развития – открытый, профессиональный, современный банк с драйвом. Мы работаем, опираясь на передовые тенденции, решая амбициозные задачи, постоянно совершенствуя наши процессы.

Рады принять Вас в команду, если Вы:

• Имеете высшее экономическое образование;
• Стаж работы по обслуживанию клиентов в банковской сфере не менее двух лет;
• Опыт наставничества;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение ориентироваться в нестандартной ситуации;
• Уверенный пользователь ПК;
• Умение работать в команде.

Ваша работа:

• Организация измерения фактических значений параметров компонентов сервиса Клиенту во всех каналах его взаимодействия с Банком с целью получения информации об уровне качества сервиса Клиенту во всех каналах его взаимодействия с Банком;
• Контроль полноты и достоверности информации об уровне качества сервиса Клиенту, полученной по результатам измерений фактических значений параметров сервиса Клиенту (соответствие методологии, своевременность проведения, точность расчётов, обоснованность фактических значений);
• Определение методов и инструментов анализа значений параметров компонентов сервиса Клиенту во всех каналах его взаимодействия с Банком;
• Анализ отклонений фактических значений параметров компонентов сервиса Клиенту во всех каналах его взаимодействия с Банком;
• Организация проведения аудита структурных подразделений, ответственных за создание и развитие компонентов сервиса Клиенту на предмет соблюдения Стандарта качества сервиса Клиенту.

Мы предлагаем Вам:

• Работу в крупном, динамично развивающемся банке;
• Место работы: центр города;
• График: стандартная пятидневная рабочая неделя;
• Официальное трудоустройство;
• Расширенный соц. пакет: ДМС, льготное кредитование, частичная компенсация детского сада и др.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):