Руководитель контакт-центра

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 130000 до 130000 руб..

Место работы (точный адрес): Российская Федерация, Воронеж, улица 20 лет Октября, 90.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 3416162 добавлено в базу данных: Вторник, 23 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 10 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "Связной":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

«Связной» (АО «Связной Логистика») – крупнейший в России мультиканальный ретейлер федерального масштаба. Начал свою работу в России в 1995 году. На территории России открыто порядка 2 800 магазинов «Связной», которые ежедневно посещает более 1,5 млн человек.В 2002 году был создан интернет-магазин «Связной», который является одним из крупнейших игроков в онлайн-ретейле. Компания входит в топ-15 крупнейших ретейлеров России (по мнению информационно-аналитического агентства Infoline).

Наш контактный центр в Воронеже неоднократно становился победителем и лауреатом премии "Хрустальная гарнитура", и сейчас в нашей команде открыта позиция Руководителя контактного центра по направлению интернет-продаж.

Если у вас есть опыт организации работы крупного call-центра, вы отлично понимаете какие метрики использовать для оценки эффективности работы операторов, знаете чему обучать специалистов, которые продают по телефону, то скорее читайте описание вакансии и откликайтесь!

ЦЕЛИ ДОЛЖНОСТИ:

• организовать результативную работу контактного центра, по направлению Интернет-продаж
• выполнять KPIs по продажам и повышать качество обслуживания Клиентов в контакт-центре

ВАМ ПРЕДСТОИТ:

1. Руководство функцией продаж и организация работы в контакт-центре федерального масштаба

• выполнение планов продаж и соблюдение требуемого уровня качества обслуживания Клиентов
• прогнозирование и планирование нагрузки контакт-центра
• запуск бизнес-процессов по продажам товаров и услуг «Связной», контроль их исполнения и оперативного обновления
• ведение и контроль проектной деятельности
• подготовка и предоставление отчетности по работе контакт-центра

2. Управление персоналом контакт-центра численностью более 200 человек

• формирование KPI’s сотрудников подразделения
• разработка программ мотивации и развития персонала
• работа с вовлеченностью сотрудников
• контроль трудовой дисциплины

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• Опыт управления отделом/направлением/контакт-центром >100 сотрудников от 2-х лет
• Знание технологий продаж и качественного обслуживания клиентов
• Опыт участия в реализации/управлении проектами в сфере e-commerce или аналогичной
• Развитые лидерские качества, умение принимать решения
• Умение выстраивать операционные процессы
• Навыки эффективных коммуникаций внутри подразделения и со смежными функциями
• Умение анализировать, прогнозировать и визуализировать результаты работы
• Опыт внедрения изменений
• Свободное владение стандартным пакетом программ МС Офис (почта и т.д.)

РАБОТА У НАС ЭТО:

• Возможность профессиональной самореализации в крупнейшем игроке рынка федерального масштаба,
• Заработная плата в рынке, обсуждается индивидуально с успешным кандидатом,
• Оформление по ТК РФ (отпуск, больничный),
• Современный и уютный офис в центре города на 20-Летия Октября, рядом с ТЦ Солнечный рай,
• Большая и сильная команда коллег по всей России от Юга и до Дальнего Востока.

Мы хотим найти кандидата, который станет частью большой команды и будет вместе с нами двигаться к общей цели, поэтому просим в сопроводительном письме указать:

1. численность отдела / направления / контакт-центра, которым вы управляли;
2. с какими KPIs вы работали;
3. что вы считаете своим достижением на последнем месте работы.

Без данной информации, к сожалению, мы не сможем рассмотреть ваше резюме.

Спасибо!

# руководитель # директор # начальник

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Розничная торговля; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):