Старший специалист по работе с клиентами / специалист по работе с клиентами

Вакансия № 20766328 от компании Группа компаний «АвтоМАШ» в населенном пункте (городе) Люберцы на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: не требуется.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Российская Федерация, Люберцы, Новорязанское шоссе, 11/1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20766328 добавлено в базу данных: Воскресенье, 31 марта 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 26 апреля 2024 года.

☑ Статистика объявления № 20766328:

Прочитано соискателями - 125 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Группа компаний «АвтоМАШ»":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Обработка обращений и запросов клиентов, в т.ч. претензий
Контроль качества обслуживания клиентов и выполнение программ лояльности (отслеживание внутренних и внешних показателей лояльности/удовлетворенности, ведение отчетности, контроль внутренних KPI и KPI Дистрибьютора)
Разработка мероприятий, направленных на повышение лояльности/удовлетворенности клиентов/ повышения качества обслуживания клиентов
Анализ результатов проведенных внутренних и внешних исследований клиентских предпочтений, составление плана мероприятий по результатам анализа
Подготовка письменных ответов на обращения клиентов, взаимодействие с юридическим департаментом и подразделениями компании
Урегулирование сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, совместно с руководителями отделов
Контроль актуальности, корректности и полноты заполнения баз данных клиентов
Взаимодействие с представителями клиентской службы Дистрибьютора
Взаимодействие с сотрудниками компании с целью повышения качества обслуживания клиентов

Требования к работнику:

Высшее образование
Опыт работы в аналогичной должности желателен
Опыт работы в автомобильной сфере будет являться преимуществом
Знание процессов взаимодействия внутри Дилерского центра желательно
Знание основ ЗоЗПП и ГК РФ
Стрессоустойчивость, умение выслушать, управлять ситуацией, проявлять способности к решению вопросов и достижению договоренностей
Развитые коммуникативные навыки, пунктуальность, внимательность, ответственность
Навыки планирования, анализа, организации командной работы
Опытный пользователь ПК (МS Office, Outlook)

Условия труда:

Современный дилерский центр Mercedes-Benz
График работы: сменный 5/2 с 9 до 18 (или с 10 до 19)
Официальная «белая» заработная плата
Обучение, возможности для профессионального развития и карьерного роста
Оформление согласно ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный лист)
Дружный молодой коллектив

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.mercedes-automash.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Автомобильный бизнес; .