Руководитель клиентской службы

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): РФ, Самара, Ново-Садовая улица, 149А.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20089559 добавлено в базу данных: Вторник, 16 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 10 мая 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО ВЕгА-Моторс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Мы новый Дилерский центр по продажам легковых автомобилей. За плечами действующих руководителей подразделения многолетний опыт продаж и обслуживания автомобилей не только массового, но и премиального сегмента. Ищем интересных и амбициозных людей, готовых стать частью нашей команды. Со своей стороны, готовы поделиться собственным опытом и передать колоссальные знания новым членам нашей команды.

Дерзайте, откликайтесь на наши вакансии!

Обязанности работника:

• Оперативное управление клиентской службой;

• Планирование и контроль ежемесячных показателей вверенного отдела;

• Принятие жалоб и рекламаций, осуществление обратной связи, содействие выполнению дополнительных работ в случаях неудовлетворительного обслуживания, низкого качества выполненных работ;

• Разрешение конфликтных, спорных ситуаций по обслуживанию клиентов;

  Проводить постоянный анализ причин возникновения претензий, их систематизацию;

• Составлять планы корректирующих действий по улучшению качества работы сотрудников, подразделений Общества и их взаимодействию, контроль исполнения;

• Внедрение Процессов повышения качества сервиса и повышения удовлетворенности клиентов;

• Проводить собраний по качеству;

  Анализ рынка сервисных услуг и потребностей клиентов;

• Участие в формировании продуктов и предложений по сервисному сегменту, а также возможных акций, направленных на укрепление лояльности клиентов сервиса;

• Прослушивание входящих и исходящих звонков МОП/МК/Администраторы;

  Осуществление обучения, наставничество, а также проведение обзорных встреч в целях увеличения вовлеченности персонала front line;

  Работа с дистрибьютором.

Требования к работнику:

• Высшее образование;

• Уверенное владение ПК, знание программ Word, Exсel, Outlook, 1С;

• Опыт работы с устным и письменными претензиями;

• Отличные навыки деловой переписки;

• Основы менеджмента и маркетинга;

• Знание закона о защите прав потребителей РФ;

• Высокие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость;

• Пунктуальность, аккуратность, внимательность, честность, приветливость, дипломатичность;

• Опыт работы у официального дилера приветствуется, но не является обязательным.

Условия труда:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

• График работы 5/2, с 09-00 до 18.00;

• «Белая» заработная плата, отсутствие задержек по выплатам;
• Корпоративные тарифы на программы ДМС, мобильную связь,
• Обучение и повышение квалификации;
• Молодой и дружный коллектив;

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):