Вакансия № 18750846 на Электронной Службе Занятости Населения от компании ИП Ташкинова Анастасия Александровна на должность Оператор техподдержки 1 - 2 линии (ПО для розничных магазинов) в населенном пункте Екатеринбург

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 55000 до 60000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Екатеринбург, улица Белинского, 108.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 18750846 добавлено в базу данных: Среда, 3 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 26 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "ИП Ташкинова Анастасия Александровна":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Группа компаний MBG, основанная в 2012 году для внедрения передовых проектов находится в поиске Оператора техподдержки. Команда компании работает в нескольких городах: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург и занимается разработкой IT продуктов для розничных магазинов.

Требования к работнику:

Опыт работы с тикет-системами;

Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь.

Английский язык на уровне чтения технической документации;

Внимательность и стрессоустойчивость;

Открытость и дружелюбие по отношению к Пользователям.

Дополнительными плюсами будут:

Знание основ ITIL

Опыт технической поддержки программно-аппаратных решений для ритейла и логистики;

Опыт взаимодействия с техподдержкой производителей ПО и железа;

Обязанности работника:

Оказание всесторонней помощи Заказчику по обращениям;

Обработка запросов/обращений пользователей: телефон, онлайн-чат, мессенджеры - формат B2B;

Быстрая реакция на запросы пользователей: идентификация проблематики, нахождение путей решения в строгом соответствии с SLA, регламентом;

Эскалация запросов на третий уровень, постановка задач в рамках urgent кейсов;

Тесная коммуникация с отделом разработки, смежными бизнес-подразделениями в рамках выполнения своих обязанностей;

Обновление базы знаний;

При необходимости подготовка простых драфт инструкций, точечных юзер-гайдов по запрос.

Условия труда:

Режим работы 5/2 с возможностью участия в устранении инцидентов круглосуточно в удалённом формате в соответствии с графиком дежурств;

Возможно привлечение к работам по запуску новых магазинов Партнёров;

Оклад 42 000 руб. + премиальная часть до 18 000 рублей в зависимости от выполнения ежемесячных показателей (KPI)

Официальное трудоустройство и «белая» зарплата. Оформление, оплата больничных и отпусков в соответствии с ТК РФ;

Чай, кофе и приятная атмосфера в команде профессионалов.

Штаб-квартира в комплексе Огни Екатеринбурга – современное офисное пространство с развитой инфраструктурой и отсутствием других компаний вокруг для безопасной работы в период пандемии;

Никаких ограничений по дресс-коду и внешнему виду;

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):