Руководитель Service Desk

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: до 115000 руб..

Примерное место работы: РФ, Екатеринбург.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 18750392 добавлено в базу данных: Четверг, 11 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Суббота, 27 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО ФомЛайн":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

На завод по производству пенополиуретана компании ФОМЛАЙН в г. Екатеринбурге требуется Руководитель Service Desk.

Обязанности работника:

• Организация работы службы технической поддержки.
• Организация полного цикла ведения заявок в системе Service Desk - от принятия заявок до получения обратной связи от пользователей.
• Разработка и поддержка актуальной сервисно-ресурсной модели ГК.
• Приём обращений от пользователей.
• Обработка и распределение поступающих обращений в системе Service Desk;
• Удалённая поддержка пользователей.
• Решение заявок в рамках 1-ой линии поддержки.
• Обработка статистических данных по заявкам.
• Проявлять инициативу в выявлении и решении типовых проблем пользователей.
• Подготовка документации/инструкция для пользователей (в том числе новых) с описанием сервисов, предоставляемых ИТ службой группы компаний.
• Участие в процессах управления и аналитики по инцидентами, проблемам.

Требования к работнику:

• Знание аппаратной части ПК.?
• ???Умение диагностировать и устранять проблемы с компьютерами и оргтехникой (в том числе удаленно).
• Знание принципов построения ЛВС, Умение проводить диагностику на 1-4 уровнях модели OSI.
• Знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей.
• Знание принципов построения ЛВС, Умение проводить диагностику на 1-4 уровнях модели OSI.
• Знание клиентских и серверных операционных систем Microsoft Windows, углубленное понимание работы ПО MS Office, клиентской части 1С.
• Понимание принципа работы AD, GPO, терминальных серверов Microsoft, DNS, DHCP, сервисов печати, сервер баз данных MS SQL , 1С сервер.
• Опыт работы от 1 года в должности специалиста тех. поддержки или системного администратора.
• Стрессоустойчивость, самостоятельность, коммуникабельность.
• Опыт работы от 1 года в должности специалиста тех. поддержки или системного администратора.
• Опыт работы в системах учета обращений уровня Service Desk.
• Письменная и устная грамотность, умение грамотно излагать свои мысли.
• Сменный график работы.
• Будет плюсом:
• Знание методологии ITIL, PMBoK, Agile.

• В случае успешного выполнения основных обязанностей есть возможность в развитии по направлениям:

• Виртуализация (VMware)
• Windows (Инфраструктура, MS SQL, Exchange)
• Linux (LAMP)
• Сети и телефония (Cisco)

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Розничная торговля; Химическое производство, удобрения; Товары народного потребления (непищевые); .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):