Менеджер отдела рекламаций и поддержки клиентов в интернет магазин бытовой техники (отдел заботы)

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 20000 до 30000 руб..

Примерное место работы: Российская Федерация, Рязань.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 18590474 добавлено в базу данных: Вторник, 2 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Суббота, 27 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "ВсеСтиральные":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Компания ВсеСтиральные.сom - единственный в мире специализированный магазин по продаже стиральных машин.

Существует на рынке уже 6 лет, имеет рейтинг на яндекс маркете 4,6, что показывает высокое качество сервиса и оказываемых услуг магазином.
Штат компании 20 человек, отдела продаж 8 человек. Все работают удалённо!

90% клиентов - физические лица у которых сломалась старая стиральная машина.
Сотрудничаем с такими компаниями, как Сбербанк, МТС, ТрансНефть, KFC и т.д.

Открыт набор на вакансию специалиста отдела заботы (менеджер отдела рекламаций и поддержки клиентов, написан для того, что бы был понятен функционал), так как сотрудник занимающий сейчас эту должность совмещал работу, но из за возросшей нагрузки возможности совмещать нет и требуется полная вовлечённость в работу!

• Вас введут в должность, обучат и передадут все текущие задачи!

С чем работать?

1. Клиент заходит к нам на сайт и делает заказ.
2. Отдел продаж договаривается с клиентами о заказе.
3. Вы получаете сформированный заказ вам на дальнейшее ведение и поддержку, подтверждаете в день доставки заказ, запрашиваете отзывы, а если поступают жалобы на курьеров, мастеров, то их решаете! Вопросы брака и возврата так же будите решат вы!
4. В течении дня обрабатываете входящие звонки в CRM системе и помогаете текущим клиентам в решении их вопросов

Что мы предлагаем:

• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне. Работа в сфере, которая всегда востребована на рынке и пользуется большим потребительским спросом. У наших товаров нет сезонности.
• Возможность удаленной работы из самого прекрасного офиса на земле своего дома. Не нужно тратить время на дорогу и стоять в пробках или ехать в переполненном общественном транспорте каждое утро.
  (Вы экономите порядка 10.000 рублей на работе из дома)
• Сменный график работы 5\2 с 9.00-18.00 по Москве - график работы для жизни.
• Возможность карьерного роста уже через 3 месяца работы.
• Мы оплачиваем твое обучение в нашей компании, которое проходит он-лайн .
• Адекватное руководство, понятные задачи, обучение и дальнейший разбор звонков!
• Полностью оплачиваемый отпуск через пол года работы!
  
  (Если вы ранее работали с возвратами и знакомы с законами по защите прав потребителей в бытовой технике напишите об этом в сопроводительном отклике)

Что нужно будет делать:

• Звонить клиентам и подтверждать доставку на сегодняшний день
• После доставки спрашивать у клиентов, как всё прошло и просить оставить отзыв
• Решать вопросы связанные с обменом товара и его возвратом
• Решать вопросы связанные с ремонтом гарантийным и постгарантийным
• Связываться с мастерами по установке и утилизации и передавать им срочные заказы
• Заполнять отчёт о своей работе в конце рабочего дня и еженедельный отчёт по пятницам
• Созваниваться при необходимости с курьерами, для уточнения где они находятся и через сколько будут у клиента
• При поступлении отказа от клиента удерживать его в компании!
• Отвечать на отзывы на Яндекс маркете, яндекс картах, отзовик, зун и другие площадки.
• Формирование гарантийного сертификата по шаблону ( если клиент не может выгрузить с сайта)
• Выставление гарантийных писем от имени организации

Если вы любите людей, вы работали в любой службе поддержки или рекламационном отделе, вы стрессоустойчивы, то будем рады видеть вас в нашей команде!

Чего мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в CRM системах;
• Наличие опыта работы на телефоне.
• Клиентоориентированность (умение слышать и понимать запрос клиента);
• Опыт работы с рекламациями (обращениями) будет являться преимуществом;
• Высокий уровень самоорганизованности (несмотря на то,что работа из дома - нужно активно включаться в деятельность, а не просто сидеть).
• Высокий уровень стрессоустойчивости;
• Обязательным требованием является наличие опыта работы с клиентами в решении сложных ситуаций;

Резюме рассматриваются в этот же день, так как вакансия срочная!

Для сразу общения напрямую с руководителем, напишите в отклике, почему необходимо взять именно вас на эту должность!

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Розничная торговля; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):