Специалист по взаимодействию с клиентами (энергетика)

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: не требуется.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 28000 руб..

Место работы (точный адрес): РФ, Ярославль, Республиканская улица, 80.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 18353622 добавлено в базу данных: Четверг, 11 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 26 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "Филиал ПАО МРСК Центра - Ярэнерго":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Анализ эффективности проведенных мероприятий, разрабатывает предложения по улучшению существующей системы обслуживания клиентов в части обработки жалоб.
• Анализ и организация работ по жалобам на технологическое присоединение.
• Ведение отчетности по жалобам на технологическое присоединение.
• Анализ и ведение обращений потребителей, обратившихся в надзорные и контролирующие органы. Ведение реестра УФАС.
• Осуществление мониторинга и контроля выполнения плана выполнения работ по жалобам РЭС.
• Организация и участие в проведении учебы с персоналом РЭС.
• Участие в организации и проведении периодических проверок деятельности по БП 9 в РЭС.
• Подготовка информации по обращениям к оперативным совещаниям.
• Подготовка информации на запросы исполнительному аппарату ПАО «МРСК Центра».
• Подготовка (в зоне своей ответственности) к проведению внутренних и внешних аудитов системы менеджмента качества. Подготовка отчетных данных о функционировании СМК. Мониторинг и анализ достижения стратегических целей ЦПУ «Клиенты» бизнес-процесса «Управление взаимоотношениями с клиентами». Подготовка отчетности КПЭ по бизнес-процессу «Управление взаимоотношениями с клиентами».
• Проведение консультационных мероприятий для сотрудников филиала участвующих в процессе обработки жалоб.
• Проверка деятельности в РЭС и ЦОП на соответствие требованиям нормативно-правовых, нормативных и организационных документов, в части клиентского облуживания.
• Обучение персонала требованиям нормативно-правовых, нормативных и организационных документов / проверку компетенции персонала РЭС, ЦОП в части клиентского облуживания.
• Осуществление приема, учета и регистрации обращений клиентов в SAP CRM
• Оказание консультаций клиентам по порядку обработки жалоб.
• Подготовка ответов на жалобы клиентов, организация подписания и отправка писем.
• Контроль корректности заполнения базы данных в SAP CRM по жалобам.
• Анализ поступивших жалоб с целью оценки тематики, схемы обработки жалобы и предоставления дополнительных сведений.
• Контроль предоставления информации по жалобам со стороны ответственных исполнителей, подготавливает ответ, организует согласование, подписание, отправку ответа клиенту по указанному им каналу коммуникации.
• Осуществление внесения информации в SAP CRM по жалобам клиентов.
• Подготовка оперативной информации и отчетности по жалобам клиентов.

Требования к работнику:

• Высшее электротехническое образование;
• Знание нормативных документов, других методических материалов;
• Знание организации и технологий производства и правила технической эксплуатации в сетевом комплексе;
• Умение организовывать процесс, составлять планы работ, контролировать работу подразделений, участвующих в процессе;
• Грамотная письменная и устная речь, владение навыками делового письма;

Условия труда:

• Трудоустройство в соответствии с действующим трудовым законодательством;
• График работы: пятидневная рабочая неделя с 8 до 17; суббота, воскресенье - выходной;
• Полный соц. пакет;
• ДМС;
• Доплата за выслугу лет;
• Материальная помощь к отпуску;
• Льготы, гарантии и компенсации в соответствии с Коллективным договором.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Энергетика; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):