Руководитель клиентской службы

Вакансия № 17841374 от компании esteIT в населенном пункте (городе) Воронеж на Мультирегиональной Электронной Службе Занятости Населения.

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Российская Федерация, Воронеж.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 17841374 добавлено в базу данных: Среда, 3 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 26 апреля 2024 года.

☑ Статистика объявления № 17841374:

Прочитано соискателями - 65 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "esteIT":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Контроль и оптимизация бизнес-процессов сервисного обслуживания Клиентов;
Обеспечение обратной связи по проделанной работе, внесение рекомендаций по улучшению качества;
Управление и организация работы отделов, внедрение изменений в работе, режиме и графике в соответствии с изменениями бизнес-процессов, планирование работы на неделю, месяц, год;
Взаимодействие со смежными отделами по вопросам качества обслуживания Клиентов;
Контроль и анализ отработки обращений по претензиям и жалобам, внесение предложений по предотвращению и качественной отработке с данного типа обращений;
Анализ ключевых показателей Клиентской службы;
Разработка и внедрение инструкций, реестров и листов обратной связи для сервисных подразделений (операторы, аккаунты, менеджеры ОП);
Обеспечение контроля реализации сервисной модели, соответствия новых стандартов сервиса и фактически предоставляемого сервиса клиентам;
Выполнение анализа и внесение предложений по улучшению сервисной модели;
Разработка целевой модели качества работы по каждому сервисному подразделению, контроль внедрения, внесение дополнений и изменений в процессе работы;
Обеспечение обратной связи руководителю подразделения / наставнику / специалисту по проделанной работе, внесение рекомендаций по улучшению качества – еженедельные / ежемесячные сессии;
Разработка и проведение презентаций по качеству работы компании, отчеты, статистика, графики, аналитика, план работы на месяц/год, инициативы и предложения, ежемесячно, ежегодно

Требования к работнику:

Опыт работы от 2 лет руководителем (предпочтителен опыт руководства сервисными службами: отдел управления качеством, отдел обслуживания клиентов, сервисный центр);
Высокий уровень управленческих навыков;
Ответственность;
Нацеленность на результат;
Внимание к деталям;
Клиентоориентированность;
Высокие уровень обучаемости;
Оперативная работа в состоянии многозадачности;
Высокая работоспособность/ стрессоустойчивость;
Отличные коммуникативные навыки;
Опыт работы с CRM.

Условия труда:

Официальное трудоустройство, соц. пакет, гарантированный трудовым законодательством РФ;
Оплата труда обсуждается на собеседовании с успешным кандидатом.

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - https://esteit.com/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Розничная торговля; .