Представитель бренда IQOS в дистанционных каналах коммуникации

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: не требуется.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 19435 до 35000 руб..

Место работы (точный адрес): РФ, Владимир, Дворянская улица, 27Ак7.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 14154898 добавлено в базу данных: Четверг, 11 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 26 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "Teleperformance Russia Group":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Кого мы ищем:

Неравнодушных людей с широким кругозором, которые получают удовольствие от помощи окружающим.

Если ты умеешь общаться с клиентами, как с друзьями, а решать их вопросы легко и непринуждённо считаешь своим призванием, то ты отлично впишешься в нашу команду.

Мы не разговариваем по заранее заученным скриптам, а наша задача – с помощью современных технологий помогать клиентам.

Ты подойдешь, если:

• Общаться и помогать — то, от чего ты получаешь удовольствие
• Быстро схватываешь смысл обращения и можешь выяснить подробности за пару вопросов
• Ты – интересный собеседник и умеешь поддержать разговор
• Понимаешь, что такое восхитительный сервис и как делать клиентов счастливыми
• Благодарность довольных клиентов вызывает у тебя восторг
• Делать на шаг больше того, что написано в инструкции – это твоя привычка
• Готов работать полный рабочий день в офисе

ЗАДАЧИ:

• Коммуникация с совершеннолетними клиентами IQOS в различных дистанционных каналах (телефон, чат, e-mail, мессенджеры);
• Соблюдение стандартов тональности клиентской коммуникации и принципов клиентского сервиса IQOS;
• Решение различных вопросов и проблем клиентов, в т.ч.:
  • Консультирование по продуктам, условиям и способам их приобретения, промо-акциям, программе лояльности, местонахождению и времени работы точек продаж и обслуживания, условиям доставки, наличию продукта и т.п.;
  • Решение вопросов, касающихся учетных записей пользователей (подтверждение возраста, изменение контактных данных, отключение от коммуникаций, деперсонализация учетных записей, смена пароля, отправка промо-кодов и др.)
  • Регистрация устройств IQOS;
  • Проведение удаленной диагностики неисправностей устройств;
  • Оформление замен устройств;
  • Оформление заказов на доставку продукции;
  • Решение вопросов клиентов по доставке заказов;
  • Оформление/обработка заявок на тест-драйв IQOS;
  • Прием и эскалация жалоб клиентов.
• Осуществление исходящих коммуникаций (welcome-calls, сбор обратной связи и др.);
• Своевременное освоение изменений проектной информации о процессах и продуктах компании;
• Корректная регистрация информации об обращениях клиентов в системе CRM, корректное проведение транзакций в системах (CRM, интернет-магазин);
• Предложение улучшений процессов обслуживания клиентов на основе опыта взаимодействия с клиентами и клиентских кейсов.

Работая вTeleperfomance, ты получаешь возможность:

• оклад от 19 435 руб. до 30 000 руб. + премия до 5 000 руб.;
• Работать в удобном графике 5/2 (7-16, 8-17, 9-18), 2/2 (8-20, 11-23, 12-24);

• Быть уверенным в завтрашнем дне, благодаря оформлению по ТК РФ и стабильным выплатам заработной платы;

• Ежемесячную компенсацию затрат на проезд иногородним сотрудникам до 2 500 руб./мес., проезд на корпоративном транспорте;
• Ежегодную компенсацию затрат на детский сад для ребенка;
• Регулярное корпоративное обучение и тренинги;
• Возможность карьерного роста внутри компании;
• Дополнительное медицинское страхование в частных клиниках города;
• Быстро построить карьеру в рамках компании: 95 % менеджеров начинали свою карьеру со стартовой позиции;
• Развиваться по мировым стандартам международных компаний;
• Регулярно совершенствовать свои навыки за счет корпоративного обучения и тренингов;
• Быть частью корпоративной культуры, участвовать в тематических мероприятиях и получать подарки;
• Работать в комфортном офисе в самом центре города.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):